(1) 以客户为中心：客户是交易的主导者，客户决定购买的选择，客户满意才能赢得客户。
    以客户为中心的经营理念有三个重要的关注点：即客户利润率，客户购买的选择标准以及客户细分，也就是根据客户需求特征细分客户，满足客户购买的选择标准，实现客户利润率的最大化；
 
    (2)让你的客户更满意：竞争的本质是围绕客户满意度的竞争；

    (3)差异化竞争：通过市场细分和个性化服务来获得差异化的竞争优势成为企业经营战略的发展潮流，是CRM以客户为中心的思想在企业竞争战略中的一种体现。
    CRM主张根据客户的需求细分市场，通过对细分市场的个性化服务提高客户满意度，更好的获得和保持客户；

    (4)完整的管理客户生命周期：准确的把握客户的生命周期，挖掘客户的潜在价值，是企业在激烈的市场竞争中留住客户，提高销售，增强效益的关键；

    (5)分阶段量化管理销售过程。有效地发现、保持和留住客户；
 
    (6)按价值管理客户：客户价值通常遵循2：8原则，即20%的；

    (7)有效的获得并保持客户：CRM通过对客户需求信息、营销过程信息、交易信息和客户服务信息的分析可以及时、准确的了解和把握客户状况，帮助企业有效的把握和管理好客户生命周期各环节的关键控制点。
同时，通过CRM建立营销环节的信息化平台，使企业真正建立起以客户为中心的营销体系，改善营销环节的执行能力和管理能力；
 
    (8)改善营销效率；
 
    (9)改善赢利能力：CRM可以帮助企业建立客户价值分析模型，并有效的区分和管理高价值客户，从而增强企业的盈利能力；
 
    (10)降低营销成本：CRM可以提供从客户到营销行为的投入产出效益评估的方法和数据，从而为企业合理使用营销预算，提高投入产出效益，降低营销成本，提供有效的支持和帮助。