【IT168 资讯】甲骨文公司托管型CRM软件业务在亚太区正获得强劲增长的势头。亚太区的大中小型企业纷纷采用Oracle托管型CRM软件，以实现对至关重要的客户信息及销售数据的集中化管理，实时了解客户互动情况并获得重大的商业价值。

    Oracle托管型CRM软件在亚太区早就拥有了广泛的客户基础。这些企业用户包括Acumentum (澳大利亚)、Aquion（澳大利亚）、InFact集团（印度）、RPM（澳大利亚）和Wunderman（新加坡）。此外，甲骨文公司最近还赢得了一批新的客户，包括1-Net （新加坡）、3M （新西兰）、Carat 珠宝（香港）、热控集团公司（澳大利亚）、Kincare（澳大利亚）、奥林巴斯（香港和中国）有限公司、南城经纪人 （澳大利亚）、美丽华集团（香港）、海浪救生新西兰分部（新西兰）等。

    甲骨文公司希望其“托管型”CRM业务在亚太区能得到持续的发展。这项业务发展的关键动力包括：Oracle托管型CRM第14版（该产品的最新版本）的全面功能能满足客户需求；与主要合作伙伴一起联手推广市场有了重大提升；持续致力于通过独特价值优势带给客户更多价值，如通过Oracle托管型CRM私人版及合作伙伴许可选项等。

    Oracle托管型CRM软件提供了业内最完整的托管型CRM解决方案。它建立在甲骨文公司12年深厚的CRM技术专长之上，全球拥有600多万用户及6，000多个客户，提供了一套最全面的销售、营销以及服务自动化功能，几乎并不需要任何的先期投资，而且其成本是可预测的。Oracle 托管型CRM软件提供了其他竞争对手所不能提供的特征及功能，如嵌入式分析模块和预置数据仓库等，以促进实时决策，并使内置虚拟呼叫中心在无电话基础设施的条件下为客服代表提供支持。此外，其行业版能帮助进一步减少与配置相关的时间、劳动力和成本及能加快实现价值的时间的行业解决方案。根据市场分析，Oracle CRM产品无论在亚太还是在全球都是世界靠前的位置。

    甲骨文公司已经宣布预览最新版的Oracle托管型CRM第14版，拓展了其在托管型市场的领导地位。用户每月花费70美元就可以获得这一服务。

    Oracle托管型CRM软件为工作效率及用户采纳设定了一个新标准，以简化用户任务，减少点击及页面刷新，并提供了强大的页面定制功能，以实现工作环境的个性化。增强的定制功能也会使企业用户无需IT部门的介入就能定制应用方案，以实现最优的业务流程支持及最高的终端用户工作效率。Oracle托管型CRM软件还计划能提供全面的集成功能，这样客户和合作伙伴就能轻松、快速地在Oracle托管型CRM软件及其他应用软件之间建立深层次的集成。这个新版本计划在销售、营销、服务、分析、内置呼叫中心以及行业编辑功能方面实现重大的功能上的增强。

    甲骨文计划在Oracle托管型CRM软件中引入以下功能：

    • 下一代的高可用性：利用最新的浏览器技术，如Ajax、线上编辑、Web 2.0 生成器等，Oracle托管型CRM软件简化了用户任务，把导航步骤、鼠标点击及页面刷新次数减少到最少水平。此外，Oracle托管型CRM软件还计划加入强大的主页定制化功能，这样用户就能按照他们喜欢的方式安排网页上的各个要素，包括列表、历史纪录及收藏夹。

    • 先进的定制功能：全面的流程、数据及用户界面定制功能能使企业用户轻松定制应用方案，为他们独特的业务流程提供支持。企业能够嵌入非常好的实践，改善数据录入，并为不同类型的历史纪录配置不同版面设计。它也包括了为那些复杂的、交叉矩阵组织结构的企业提供功能支持，这些功能使他们更容易地建立系统来模拟他们的组织结构并提供针对适当信息的访问。

    • 全面的集成：这项功能使用户能轻松、快速地在Oracle托管型CRM系统与其它各个层次的应用软件及系统（包括数据、用户界面与流程）之间建立深层的集成。由于这个解决方案使用了Oracle 融合中间件技术，客户既可以使用预置的、开箱即用的集成解决方案，或者轻松地扩展它，使之满足他们独特的需要。

    • Oracle托管型CRM软件得到世界级的单一供应商基础设施的支持：从数据库、用户界面到托管数据中心，所有的这些都是由甲骨文开发管理的，为客户提供了最高水平的运营优化。甲骨文在其基础设施方面持续进行大量的投资，为客户提供了能带来非常好的管控及灵活性的、更高水平的服务产品线及选择。