因为你正在改变人们的工作方式，无线网络的推行增加了项目管理的复杂性。本文将介绍Dorfman Pacific公司的信息技术主管Mark Dulle是如何确保公司新采用的无线网络顺畅运行的。

做好准备工作

    在Dorfman Pacific公司的仓库运营革新项目组对仓库运营系统做出改变以及联络无线网络提供商之前，他们对仓库系统的运行情况进了深入研究，包括货物是如何接收、补充、挑选、包装以及发运的。他们也调查了在仓库配发中心为仓库运营提供支撑的商业流程。接着，项目组利用获得的数据确定了新的仓库无线管理系统的投资报酬率（ROI），从而为将来的投入提供了合理理由。项目组还聘请一家公司对仓库进行了一次无线电波的调查以检测在仓库设备中无线网络的信号如何，从而确定了在275,000平方英尺仓库的哪个区域以及在哪类仓库作业中无线网络技术能够有最优的表现和取得非常好的的投资报酬率（ROI）。

“推销”项目

    既然Dorfman Pacific公司高管们想对仓库运营系统进行彻底的革新，赢得仓库雇员们的支持就显得格外关键。Dulle说：“将新项目‘推销’给仓库雇员们，使他们承担起流程设计并认真接受培训对于新项目的顺利推行非常重要。”

    为了赢得雇员们的支持，项目组召开了一系列会议，就仓库运营该如何开展、雇员们在工作中所发现的问题和存在的机遇以及雇员们是否有在不增加雇员人数的情况下改进仓库运营的好建议进行了深入讨论。接下来，第二轮的会议陆续召开，在会议上公司主管们向雇员们介绍了无线网络将如何解决存在的问题并为公司的发展提供机遇。Dulle说：“所有的讨论都是公开的，无论是技术问题还是仓库运营过程将如何变革，雇员们都可以开怀畅谈，发表自己的意见。”

充分发挥培训的作用

    Dulle说，在2005年7月，新系统投入运行的前一周，仓库雇员们利用新的无线设备（扫描仪和移动终端）对仓库的所有设备进行了详细编目。Dulle说：“这使公司获益菲浅，因为在运用新系统处理客户订单之前，这使仓库雇员们有充足的时间去熟悉新系统。所有的员工在培训中都亲手操作，获得了深刻的印象。”

确定新系统对客户产生的影响

    Dorfman Pacific拥有两大不同的客户群（全美小零售商和大的箱包零售商），于是了解无线网络主导下的货物配售和后勤保障程序将对两大不同的客户群分别产生什么影响就显得至关重要。Dulle说，公司很快认识到在货物的配售过程上，对大的箱包零售商与对小零售商是不同的。于是，公司不得不调整仓库运营系统以对这种差异做出回应，这也就意味着新系统投入运行期将从3月推迟到7月。

准备冲刺

    公司技术主管Dulle 和CEO道格拉斯·海斯密斯都认为，虽然新的仓库运营系统的投入运行有所推迟，这也使得他们有更充足的时间把事情做得更为完美。Dulle说，提前所做的所有工作，无论是设计一个充满活力的、高效便捷的网络，还是熟悉仓库系统的运营以及培训雇员使其熟悉新环境，都使得Dulle和其他公司高管们对新系统充满信心。