1999年到2006年的全球的CRM市场收益额
自1997年开始，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。
1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。年增长率将一直保持在50％以上。
根据调查显示，在接受调查的企业中，2／3以上期望在未来五年内改变其客户关系的管理模式。3／4以上的企业计划集成"面对客户"的信息管理系统及其组织的其他部分。
据美国市场研究公司Aberdeen Group称，企业目前使用管理与销售和客户服务有关的商务任务的软件方式正在发生重大变化。
Aberdeen表示，CRM（客户关系管理） 软件市场到2006年将达到177亿美元，将以平均每年6.7%的速度温和增长。
不过，CRM软件市场的大趋势是，用户正在从购买软件许可证向在互联网上租用CRM应用软件转变。
Aberdeen预计，在2006年以前，CRM软件许可证销售收入将以平均每年4.8%的速度下降，而CRM租用服务的收入将飞速上升到28亿美元。
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