编者按：本文作者对香港生活习惯、微观经济与社会信息化情况有一番感悟，对自己的体验做了深入的分析。亲爱的读者，如果您有什么想法或建议，欢迎来稿来电讨论，与本文编辑（MSN：bunnybunny505#hotmail.com TEL：021-33680077*288）及更多的朋友分享您的经验。
我曾随江苏省赴港电子商务培训班，在香港生产力促进局参加了一个星期的专门培训，内容涵盖电子政务、电子商务和电子社会多个方面，尤其是政府帮助企业具体开展电子商贸（与内地“网络营销”的意思差不多），有关人士进行了详细介绍。
培训期间还参观了香港数码港、永隆银行网上业务部、香港网络保安机构等地方。本文主要对体验到的香港生活习惯、微观经济与社会信息化情况进行感悟与分析，期望能给大家带来另外一个视角，来看一看我们“熟悉”的信息化。
BOT普惠民、企与政府
在港几天，多次穿过红勘海底隧道。听人介绍这是一个BOT（建设——运营——移交）项目，建设于上个世纪七十年代，大概用了四年时间就收回了投资，前几年政府才按协议收回了隧道的所有权。
这是一个典型的政府、公司与民众多赢项目，政府没有花一分钱，就建成了宏大的基础设施。公司也挣了可观的利润，平均每天12万辆车从此过，方便了多少人、多少事？
BOT是西方典型的一个基础设施建设方式。目前国内的情形还不算普及和规范，事实上，这样成熟的运作模式多多引进和运作，是天大的好事。
我个人一直关注信息化领域是否有可能产生BOT的方式，尤其在管理信息化方面，如果能这样操作，企业的信息化进程会得到空前加快，软件商的交易成本也必将下降到最低限度。
当然信息化项目在运营阶段远不象隧道项目那样，设立一排收费卡点和维修机构那样简单。但不管怎么说，如果在具体的管理领域用可比较数据来参照，找出一些指标来做这事，还是有可操作性的。
顺便说一句，司机缴过隧道费大部份通过刷卡完成，实在是社会信息化程度很高的体现。
法律、商业、市场、行政透露出秩序
这一串社会或者政治学中的名词排在这里有些刺眼，但是在这弹丸之地能贴合得那么好，不得不让人侧目而视。香港人口680万，陆地面积110平方公里，除去山地，人口密度是非常高的；而大部分人集中在港岛与九龙，生活秩序显得异常重要。
我印象最深的，就是在交通的高峰时刻，汽车运行可能很慢，但极少有堵车超过十分钟的。吸烟、吐痰等行为，均有明确的告示牌提示你是否适宜。在车厢里吸烟，有可能被处以5000元的罚款，这种“小惩大戒”的做法很值得排崇。
令人惊讶的秩序是建立在微不足道的细节上。香港的人行横道，除了有红绿灯做指示，还有频率不同的铃声来提示，不能不说是一个非常漂亮的细节处置。“小惩大戒”是社会总成本最小的秩序控制方式。
同样在商业活动中，政府通过商会以及认证等渠道手段，形成了一个相对自律的商业环境，从而形成了一个小政府、大市场的格局，法律规范也越来越具体到日常的生活行为与商业行为，限制了许多“边缘行为”产生的土壤，维护了整个社会的健康与稳定，促进了区域经济的发展。
在这个方面值得探究的有许多。总体感觉是社会真的成了有机体，进入了一个系统，表现出的显著特点就是成熟。
电子钱包的巨大价值
八达通是一种储值卡，据香港旅游发展局提供的资料说，“这种卡可在香港大部分公共交通工具上直接支付车资，也可在一些零售商店购物、餐厅消费以及缴纳泊车费用。收费器可直接扣除交易金额，毋须找零。可续存金额。卡内有50港币的押金，随同金额可以退还（一般在地铁站的客户服务中心办理手续）。”
该卡已成为香港居民和旅游者最实际的电子钱包。我们到港之后，每人发了一张卡，储值100元，我用它在7—11便利店买过33元共六份报纸，乘过两趟(从佐敦到中环单程用去了7.9元)地铁，在自动售贷机上买过4元的果汁饮料。的确比较方便。
付款时，将卡片与收费器正面接触即告完成，极大地方便了民众的生活。这种储值卡不同于信用卡，可以完成大部分直接的小额支付。港府已在考虑进一步扩大八达通的使用范围。就目前的情形看，餐馆使用不算普及，出租车上还不可以用。
支付手段的优化是典型的电子政务、电子商务结合的案例。我们见到了大部分的门店都有应用非常简单的进销存系统，企业与政府的联系80%以上可以通过网络进行，电子政务和社会信息化有力促进了企业电子商务事业的发展。
电子商务中的简单问题
电子商务要获得成功，最关键也是最简单的地方，就是要让最基层的操作者能自如应用信息技术，这是许多讲课老师的观点，也是我几天里接触香港商业社会的体会。
香港的企业规模普遍比较小，在运营的质量方面比较考究（其实哪个企业不是这样的呢），所以在信息化工作中的策略是比较切中要害的，目的非常简洁，就是对过程有非常到位的控制。
更进一步说，电子商务工作是过程导向而非结果导向的，和内地企业的差别在于，并不以满足老板的要求为第一目标；业务过程受控之后，获得数据和间接资料是很容易的。
我接触过许多企业职员，经常为了组织老板所需要的资料花费很多时间和精力，而本职的许多工作却得不到保证。如果每个岗位把工作显现于系统，那么老板得到任何数据都是很简单的。
并不是香港人的平均教育程度有多高，我所见到的许多应用操作，真的非常方便易用。电子商务的“电子”部分完全可以交给群众，这样大家做商业的重点还是在商务本身，而不会时常受到什么干扰。贸易如此，生产制造也是如此。
一份牛排咖喱饭的真谛
培训班的学员都是本省人，刚到两天就熟悉多了。为了让我们充分体验香港的生活，组织者让我们自己解决午餐和晚餐。午餐就在生产力促进局附近的“又一城”大型社区。
一天中午，我和一位同行一起排队买饭，我们点了两份牛排咖哩饭。在付钱的时候，收银员说： “对不起，只有一份了。”我俩问：“你怎么知道？”她答道：“这里有啊”，一边指着收款机的屏幕。不得已，我们另外换了一份。
吃饭的时候，我们聊起了这里的社会信息化，整个“又一城”社区以及我们见到的甚至是偏僻的街道，绝大部分门店都用上了自动收款机。进销存信息一目了然，所谓销售自动化估计就是这个意思了。牛排饭差一份，在顾客与店家第一次接触时就知道了。
市场经济越发达，企业内部计划也越精细，否则企业就受不了来自市场的长鞭效应。市场事实上并不是看不见的手（说“看不见”是学术意义上的），它是完全看得见的，不过需要我们长一双慧眼。
我瞅了一个空闲，观察了一家服装商店的一个交易过程。售货员在和顾客谈好价钱之后，将服装上报价签撕给收银员进行登账，界面很简单，有进货价、货号、库存数，折扣等情况一目了然。
每一笔交易都可以计算出直接的毛利，不单单是一个交易的过程，而是一个管理自动化的过程。可是一直找不到机会实际体验一下，一个被数万家店使用并依赖的软件是怎么样的，我想它应该是成熟的。
这样的情况似乎与香港没有流转税的税制体制有很大关系。我在盐城本地遇到的一些老板也非常渴望用这样的软件，但是他们由于怕税务部门查账，应用得非常勉强。
伟大的事情一定要普通人一起做，而且做得痛快。信息化要成功，不过群众掌握这一关肯定不行。
牛排咖哩饭还使我想到预定经济存在的理由，那样可以使市场具有更好的计划性。念书时，老师讲过什么叫销售扣让，工作之后几乎没有用过，一直没有能够理解。现在却是可以看作“预定经济”在会计上的反映。
虽然目前对飞机票价的管理有反复，但是预定仍然是市场的旋律：提前三天，给七折；提前两天给八折；当天不打折。“预定”服务这种模式，在国外的服务业很普遍，经过预约的交易和现场洽谈的交易，往往有一个比较大的价格差异。
在本质上，我认为这种预定其实是对相对固定的社会商业资源（如飞机座位、客房、出租车）有计划的使用。这种计划完全是市场控制和调节下的计划。市场化程度越高，这种计划性也就越强。
在企业里面，有明确订单进行生产自然是制造企业最高兴的事，但许多产品为了应对市场的急需，必须有一些库存，这在企业生产经营中是最费脑筋的事情。因为市场的不确定性，往往迫使库存价值贬值。
有一家工业企业想出了“预订单”的招儿，值得研究。就是让客商预测下一阶段的可能销售情况，进行考查后排产，在客商真正需要的时候，很快就可以把货发出，最大缩短了准备周期。其中最大的奥秘是，这个企业已经对客商所在的市场流域进行了缜密的调研与动态监控，这样从两个角度所产生的预测是比较精确的，从而主动为社会消费进行了预定。
卖力的协会 协调的政府
这次培训活动主要在香港生产力促进局进行。我们参观了这个在香港被称为“生产力大楼”的建筑。它里面有很多为企业服务的中介组织，从行业商会到珠宝快速成型中心、塑胶研发与检测机构。二十多个常常人满为患的培训教室，让人感慨万分。
最重要的是，这些培训是可以直接“进入”生产力获得验证。这个囊括国内省委、经贸委和科技局全部职能的机构却不是政府部门，而是一个中介服务机构，相当于事业单位。政府每年按一定比例来补贴，但不许它赢利，是一个名副其实的生产力促进大楼。
我们与资讯科技协会的负责人见面，见了一家软件公司的市场人员，在副会长的引荐下，推介了他们的产品。据说，这样的场景很典型，协会利用一切手段与机会推介自己的会员，还经常进行会员间的市场、技术及管理方面的磋商，以保护一个行业，促其健康稳定发展。
政府对企业的支持，通常通过行业协会来进行，一是参加各种基金和计划，进行过程监督，二是资助协会进行技术的研发和推广。政府与企业的关系并不是我们想像中那样松散，有时还比我们的政企关系紧密，国内的“中介真空”问题应引起高度注意，这方面香港的许多做法值得认真借鉴。
我抽空接触了我所关心的香港汽车零部件工业协会。看了他们的介绍非同一般，协会全年安排了非常仔细的展览、培训、咨询，贸易会谈等活动，有明确的目标与清晰的预算，每项活动都有详细的计划，尤其是重点帮助什么样的企业达成什么样的目标有详细的说明。
由于协会在企业与政府之间形成了一个特殊的位置，工作人员的责任也是不同的，我们遇到至少五个社团的人都热切地介绍香港，鼓励消费，详细介绍香港对内地来客的各种政策等。口径是惊人的一致，如果你有联络其他商会的事情，会热心地帮你引荐而且热情地撮合。
相形之下，政府的部门简洁而精干，编制也简单，类似一个协调机构。政府、协会、企业，在经济秩序上形成一个独特的金字塔结构。
闭路监控：请自律
几乎在每一个店里，都有“本店已安装闭路监控”的提示。言下之意，在本店购物，可自由挑选，但不可伤害店家利益，尤其是偷窃。监控屏一般设在收银处。在一些7—11便利店和专卖店，门口有检测系统，顾客每进出一次，即会有声响提醒店员。
安装监控系统的成本与请一个工人的成本比，自然要划算得多。当然它的意义似乎并不简单地在体现在这个方面，甚至说明了一种先小人后君子的人文风格和对他律环境的塑造，对自律习惯形成有非常鲜明的巨大作用。
闭路监控虽然是社会机制所致，但也是整个社会共同遵循的机制。低成本的自律成本获得难得的自律机制，无论客观还是主观上都使社会保持了一种健康的秩序。
信息化在企业里面的作用也是如此，通过系统建立一个自律的平台，有一定工作义务和操作权限的人，唯循规蹈矩才能与企业运营协同。当然企业的情况比较特殊，个体的行为对企业群体影响很大，尤其是具有决策权的人。在这个基础上，高层的自律显得尤为重要。
