于小姐在一家有外资北京的企业做市场推广工作，虽然已经完全适应快节奏、时尚的工作状态，但网上支付对她来说还像一张白纸，从来没有试用过。5月中下旬的一天，由于不得不通过一卡通进行一个报名考试的网上支付，于小姐的不满通过一次跟招商银行在线客户服务的交流爆发出来。
（于小姐）我的问题(2007-05-20 23:20:55)：我今天在网上申请了一卡通的网上支付卡号，但是输入密码之后显示卡内余额不足，不知道是为什么？银行卡里明明有钱，而且明天就截止报名了，很急很急，请帮忙解决。
客服(2007-5-20 23:21:36)：您好，请您登录个人银行大众版，点击上面第一排的“网上支付”——“支付卡管理”——“支付卡转账”——蓝色字体“转支付卡”会弹出转账界面，您输入转账金额及取款密码即可转账。
（于小姐）我的问题(2007-05-20 23:27:12)：登陆个人银行大众版,是从主页右手边的“网上个人银行”登录一栏下面的相关提示下进入吗？然后出现一个类似于现在这个页面大小的小页面？但是并没看见有网上支付项目。
客服(2007-5-20 23:28:33)：您要登录个人银行大众版操作转支付卡的业务。
（于小姐）我的问题(2007-05-20 23:29:14)：请问从哪儿登陆个人银行大众版的页面?
客服(2007-5-20 23:30:10)：请您进入招行主页http://www.cmbchina.com/->点击右侧“网上个人银行登录”->个人银行大众版。
（于小姐）我的问题(2007-05-20 23:31:04)：我是从那进去的，但是点击“个人银行大众版”之后，并没有看见“网上支付”的字样呢？
客服(2007-5-20 23:31:50)：您要输入卡号密码登录。
（于小姐）我的问题(2007-05-20 23:34:31)：我在北京，不过输入我的卡号和密码之后结果显示“登陆失败:CMB1099-无此用户或客户密码错”，但是我没输错卡号。
（于小姐）我的问题(2007-05-20 23:36:37)：我以前在网上没开通过，今天下午才开通了一卡通的网上支付，而且有了一个10位数的号，不知道问题出在哪儿了。
客服(2007-5-20 23:37:32)：CMB1099显示您输入的密码错误次数超限。一天密码输错次数不能超过5次，否则密码锁定，请明天解锁之后再试。
（于小姐）我的问题(2007-05-20 23:38:09)：不会出错的呀，我一直没改过密码，能通过网络查一下我卡里的余额吗？
客服(2007-5-20 23:39:01)：在网上输入的是查询密码，不是取款密码。
（于小姐）我的问题(2007-05-20 23:39:59)：我应该输入的卡号是否应该是显示在银联卡上16位数字的号，但是密码得是下午注册时设置的密码？
客服(2007-5-20 23:41:10)：一卡通有两个密码：查询密码和取款密码。您在开户时我行柜台人员会要求您输入四次密码，前两次为取款密码，后两次为查询密码（如果您都输一样则两者没有区别）。若您是单位统一开户或他人代理开户，初始查询、取款密码请具体咨询单位财务或代理人。若之后您修改过密码，请按修改后的密码。拨打电话银行、登录网上个人银行系统等均须输入查询密码，而在ATM取款、商户消费、缴费、转帐等实际交易时则输入取款密码。请您按系统提示正确输入相应的密码。
（于小姐）我的问题(2007-05-20 23:42:41)：我的卡是以前单位的统一开户，但是现在我已经离开原单位了，密码也改了，我也不知道初始密码，这怎么办呢？
客服(2007-5-20 23:43:53)：如您遗忘“一卡通”查询密码，需办理密码挂失，提交本人身份证明和卡，填写“招商银行个人账户挂失/冻结申请书”。如您账户余额折人民币5万元（不含）以下的，密码挂失可在同城任一网点办理，4天（含）后在密码挂失经办行办理解挂；如您账户余额折人民币5万元（含）以上的，密码挂失必须在开户行办理，4天（含）后在开户行办理解挂。
于小姐无奈下，只得办理挂失，挂失期间的4天内她无法取钱，只得通过其他办法进行了报考的支付。
同时，于小姐也看到周围朋友在一些购物网站买了商品，支付了货款，却没收到货物，最后却没有地方投诉。浅尝网上支付后，于小姐郁闷地觉得，目前在互联网上还没什么特别理想、有效的制约方式来对欺诈等行为进行制约，也还没有一种特别简便有效又安全的方式能让人们真正享受网上支付的便利。她希望真正依靠制度和自觉意识的诚信社会赶快到来。
对于于小姐和她朋友的遭遇，陆江很是同情，但他觉得，使用网上支付或第三方支付等方式也需要一个熟悉和学习的过程，任何新生事物都不可能是十全十美，网络和支付技术其实相对已经很安全，出现欺诈或麻烦的环节大都是使用者不够了解网上支付的规则、流程等原因所致。等人们熟悉了网上支付这种方式，才会越来越得心应手。
