2007年，小型事业部服务团队满怀激情，大胆设想、小心求证，对公司、伙伴和客户关注的几个热点问题（例如用友通客户DB收集、本地化服务经营工作的拓展、厂商服务支持的价值体现等）制定了合理的应对方案。
用友通客户DB完善的新策略：
借助IM系统注册直接获得新客户信息。IM是用友通在线服务交付系统，其特点可以概括为三句话：在线服务交付，产品蕴涵服务；分级服务授权，做好服务监督；实现服务增值，创新服务模式。IM系统与产品捆绑，客户购买并安装用友通产品后，登陆IM客户端并提交注册信息，客户利用用友公司返回的IM身份识别号即可登录享受后续的服务支持，获取知识。
分级服务响应体系的搭建：
小型管理软件与在线服务事业部从2005年开始组建用友通授权区域客户服务中心，确保广大客户在享有厂商直接支持的基础上，获得方便、快捷、标准的本地化服务。2007年度授权区域客户服务中心数量将达到80家，覆盖全国各省会城市、中心城市和重点地区，各服务中心做到四个“统一”：
统一服务形象、统一服务产品（“通伴侣”）、统一在线服务交付平台（IM）、统一服务管理系统（“服务通”）。
构建满足用友通特色的服务产品：
“通伴侣”是一款面向用户的服务产品，将用友通的服务有形化，产品化，捆绑在软件产品中直接提供给用户，让用户随时随地感受到服务的存在及价值。同时，帮到用友通服务提供商进行服务营销、客户关怀，降低服务成本。它利用互联网在线即时推送和交流为用户提供服务，全面体现用友通服务的快速响应、快速解决、快速实现。主要由四块功能组成：1、在线服务交付系统，2、learning学习平台，3、通客户俱乐部（通HOME），4、工具、视频帮助、信息推送。
服务购买方式的转变利于扩大厂商服务产品影响力：
改变原有用友通客户购买软件赠送一年服务的方式，采用根据软件金额赠送厂商服务价值的方式进行，具体改变：1、产品和服务报价分离；2、新用户第一年内得到的不再是赠送的服务，而是与对应服务报价等值的“服务代金券”，用户用这种有价“代券”根据统一的服务产品项目、价格或方案来向当地渠道伙伴和总部购买对应服务。既让用户认知了服务是有价的，又方便用户根据自己的服务需要来“购买”服务，满足用户个性化服务需求。为用户后续现实购买服务起到潜移默化的引导作用。
