【IT168 专稿】企业发展壮大，实施了OA、CRM、ERP……，数据越来越多，以前靠记忆便能轻松应对的企业管理者们，如今却不能随时随地的访问系统，了解系统随时变更的数据，怎么办？企业信息系统的中央处理能力越来越强大，但我们系统的触角却无法延伸到任意地方，信息的收集和传播仍还要固守在某一固定的位置，怎么办？
统计资料显示，目前我国虽然有许多企业使用了信息化管理系统，但在信息化手段上，尤其是移动商务办公远远不能适应企业发展的需要，如金融、证券、物流、制造业、电子商务等行业领域，虽然移动智能终端应用正逐步影响传统的商业模式，但移动技术滞后的应用却制约了行业的迅速发展。冲破传统固网的束缚，应用现代移动技术和新的管理模式改造或升级原有的信息化系统，正成为越来越多企业对信息化的迫切需求。
本文从移动信息化的具体建设出发，与中小企业共同探讨如何实现低成本高性价比的移动商务应用。
远程移动办公解决方案网络拓朴图
中小企业移动信息化七步方略
第一步：了解核心业务和目标设置
① 了解业务时机：知己知彼，了解本行业其它企业的应用情况，分析企业自身的移动信息化建设需求，在本行业内选择、确定应用领域或业务模式；
② 了解移动技术成熟度、技术方案和是否有成熟的产品：寻求多方面的资料和方案、技术，制定正确实效的移动应用的目标，纲举目张，为移动信息化打下基础；
③ 挖掘移动信息化切入点：结合企业的实际情况与核心业务需求，明确自己当前业务发展的瓶颈，评估已有的信息化建设系统，寻找最好的移动信息化建设切入点，不能顾此失彼，只考虑到了某一方面的需求，应保证移动信息化建设能和原有系统的对接融合，对企业业务的充分支持和对企业管理的支撑。
第二步：利弊分析
企业必须了解移动信息化项目的费用和分析实施项目后所带来的好处以及应用的困难与风险。当整体利好大于利空，便可进入实施建设。
第三步：业务流程分析和重组
“实施移动信息化，一些原有业务流程、结构功能必须要简化、易用，‘言简意赅，一键到位’，不能照搬固定PC机做法，才能适应新管理模式。”厦门移动公司大客户经理吴卫军向笔者介绍了移动商务的流程分析和重组的特点。
移动商务模式将改变企业员工所持有的工作习惯和方式，移动信息化固有的天性会改变企业原有业务流程，甚至和原有的企业管理体制、组织流程发生矛盾、冲突，因此必须深入业务流程分析，进行业务流程重组，矫正、修改以及废除不好的业务流程，这样会进一步挖掘潜力，给企业发展带来广阔的收益。
第四步：方案的总体设计
① 移动计算平台架构设计：必须科学设计全新的业务和技术架构，过去，很多企业都陷入了不停修正自己的电子商务战略的困境，因此平台的架构设计则显得尤为重要。
② 详细开发技术设计：技术架构设计好之后，需要优先做好更详细的流程和数据库设计，包括数据结构、事物/查询设计以及用户界面设计等。
第五步：方案细节设计
① 详细硬件清单，分析成本：根据企业财力，选择好所应用的产品，包括笔记本电脑、掌上设备、Modem、服务器、通信方式、中间件等。移动信息化需要考虑成本问题，包括软硬件的购买成本、实施过程的成本、维护的成本以及使用的成本。
“从目前企业的移动终端应用来看，主要使用的是笔记本，PDA、智能手机的应用还不是特别广泛，只有一些特殊的行业在应用。但笔记本也有局限，如不能充分移动、电源间断问题，未来PDA、智能手机市场赢面更大。”厦门移动公司网络技术部经理邓胜这样分析。
不同的终端应用的环境存在差异，在进行移动信息化建设时，需要结合业务的需求特征选择合适的使用终端。GPRS和CDMA在移动解决方案应用的网络类型分布数量上仍然应用比较广，但无线网络相对来说应用数量比较少，而且从投资额上看，GPRS和CDMA的投资比较少，可以利用笔记本等现有设备迅速构建移动网络环境。
② 系统开发工具选择：要坚持选择接口开放或者平台开放较好的标准工具，例如Java。
③ 无线网络战略：选择一个安全性高的公共共享网络，某些情况下，需要能够支持多网络环境，因为单一网络环境可能不能满足企业所应用的领域的网络通信要求。
厦门合强软件有限公司林副总工认为：“目前无论GSM还是GPRS网络，实际的传输速率都能满足企业应用的通信要求，在设备方面可选择PalmOS或者WinCE等开放式操作系统的掌上电脑，通信方式上可选择红外接手机，或者掌上设备与GSM/GPRS模块合二为一的设备，例如HandSpring的Treo或者VisorPhone等设备。”
④ 选择合适的无线网络：如果只有一个网络可供选择，那就根据覆盖率、费用、协议、支持度等来进行选择。
⑤ 安全性设计：在移动系统中安全性极为重要，它在企业移动信息化、移动商务项目方法论中是重要的一个步骤，也是重要的参考要素。
第六步：方案选择和建设
① 选择合适的技术合作方、系统集成商和无线应用提供商作为系统外包的合作伙伴：如果自己企业没有合适的移动商务专家，那就需要权衡是将项目由内部人员实施还是外包。
在此，中小企业在进行移动信息化应用的时候，由于资金、人才的问题，可考虑借助第三方平台提供的移动信息化应用来实施，从而避免维护、升级的问题。
② 系统集成与资源整合：移动信息化需要考虑系统集成问题：一是可扩展性和集成的问题，一些企业已开展了OA、CRM或ERP的建设，那么在进行移动信息化建设的时候，就要考虑新旧系统集成以及后期扩展的问题，避免移动信息化的实施形成新的信息孤岛；二是系统选择的问题，企业可以选择在原有的系统基础之上开发移动应用模块，也可以考虑重新购买软件；三是资源整合，信息资源整合是移动信息化应用增长的关键，企业无线数据与内部系统应实现整合、对接。
3、确定移动信息化应用项目：目前移动信息化建设的应用项目和途径主要有：集团彩铃、集团E网、短信平台、手机支付、GPS定位、无线监控、无线POS、移动办公自动化、移动客户关系管理、移动供应链管理、移动销售渠道管理等，中小企业要“对症选药”。
对此，厦门信息产业局副局长林旗扬表示，“中小企业移动信息化建设必须知己知彼，因地制宜，量力而行，即不能贪大求全，虚张做秀，摆花架子，也不能拒绝新生事物，叶公好龙，畏葸不前，应根据自己实际情况、核心业务需求，确定移动信息化应用项目是要上移动OA、CRM还移动HCM、ERP，或者只是基础的移动短信、网址，逐步推进、重点突破，带动企业移动信息化全面发展。”
④ 系统安装与初始化配置：与移动公司、软件开发商合作，推出手机移动信息化平台。通过在手机安装客户端软件ActiveSync操作系统，利用无线网络技术访问企业内部综合平台，实现计算机与移动终端设备（手机、笔记本）的数据同步对接、共享；并在企业用户、无线应用服务商的服务器上安装相关软件，进行初始化设置，保证移动操作系统能双向正常运行。
系统安装还包括以下两点：一是，核心模块定制，定制业务流程所需各种表单，实现业务流程流转顺畅并满足实际需求，实现文件的有序管理；二是，辅助模块定制，完成系统各辅助模块的定制；三是，系统调试，将各种必要的数据录入系统，进行实战性模拟，对于实施方案中的不合理处，提出解决方案，并及时调整。
⑤ 系统设计质量保证：建议由外部的移动商务专家或者监理商负责。
⑥ 终端用户培训：尽管系统设计要做到用户界面友好，但还是要制定详细合适的培训计划，根据系统的复杂程度和用户水平，可利用在线帮助、用户手册、Web方式的培训、离线的CDRom等多种方式来完成培训工作。特别要注意培训用户对于掌上设备的认识、系统维护、数据同步和问题解决方法。
⑦ 模拟运行：企业用户要实际操作移动信息化某个项目系统（如OA或CRM），进行试用，熟悉其操作系统的使用。模拟试用应以企业真实的业务为实例运行。内容包括系统可靠性测试、安全性测试、数据运行的正确性测试等。并在运行中发现问题、归纳总结进行详细记录形成文档。企业用户要充分参与，模拟运行尽可能覆盖客户的主要业务，避免在系统正式运行时，因一些细节问题而影响系统的整体运行。
⑨ 项目验收：项目实施进入正常状态后，要进行业绩评价——项目实施验收。
第七步：日常运维管理
① 问题解决和系统管理：和其他的IT系统一样，企业需要有一套系统问题检测工具和建立问题解决流程。注意利用现有的系统支持流程来扩展，以适合移动商务项目的需要。任何的热线问题必须被记录，最好有专人负责处理系统出现的问题，并进行日常的系统维护。
② 明确无线网络的责任分工：尽管无线服务提供商可能负责处理网络问题，但内部IT人员需要与他们配合来解决问题。注意分清问题，明确各自责任。
③ 管理移动平台：选择合适的工具来发布软件、文件同步和病毒控制。
相关链接：中小企业移动信息化应用案例
① 会议通知：
信息通知业务是利用手机语音和短信结合方式，实现语音与文字信息同时传送，确保信息内容直接送达，并可以及时查询通知结果，大大提高了信息沟通的效率。
厦门企业和企业家联合会拥有近300名会员，以前召集会议时，2位工作人员需要提前三天，平均拨打400个电话才能通知到每个会员。如今，使用厦门移动的信息通知业务，只需5分钟，通过电脑操作点击就可以完成所有的工作。通过信息通知业务，不仅为协会节省了约60％的通信成本，更重要的是提高了工作效率。
② 移动供应链：
移动供应链业务是利用成熟的GSM网络，结合短信息服务系统、GPRS和地理信息服务系统（电子地图），向企业客户提供位置查找定位、物流管理应用服务。
泉州中航技储运公司通过移动供应链，有效对企业的车辆及其他移动目标进行定位、监控和指挥调度，能对公司车辆何时回场、出口货柜何时进场、车辆运行异常等情况进行充分掌控，实现运输流转可视化、管理精细化。
③ 集团E网：
集团E网业务是利用中国移动通信GPRS无线传输网络，为集团客户提供端到端无线接入的解决方案，也称GPRS－VPN，使集团客户能更为方便、安全地接入集团内部网。
厦门鑫江酒业商贸有限公司就是应用了移动E网业务，通过移动GPRS－VPN网络，业务员通过便携电脑及授权接入号码，在任何地方都能便捷地登入企业内部的OA信息系统，进行实时客户资料查询、数据录入、酒类品种分类查询和进销业务，实现无线办公、移动商务。
