[编者按]在本期案例中，咨询顾问小甲遇到的问题不是用户不重视信息化，而是“太重视”、“太认真”了！这也能让咨询顾问郁闷万分？是的，小甲就在求助各位专家了！这不，专家意见也不一致，有人说用户爱学习，这是好事，应该支持！有人说用户不成熟，需要引导！还有人觉得用户这是不信任咨询顾问，找茬儿！本文是第二篇，你是否支持这位专家的观点呢？还是又有新的想法，欢迎参与点评，并敬请关注随后几位专家的观点！

　　[案例故事]

遇到了爱“较真儿”的用户

　　我是咨询顾问小甲，最近公司又碰到了一个让我们郁闷不已的客户，忍不住想讲讲他和我们之间的故事。

　　客户在华南，规模不小，将近1W人的厂，具体行业就不说了。由于用户企业规模大及给我们带来的诱人回报，公司对这个项目投入的精力比较大，客户对此项目也是十分重视。实施方项目经理由我同事负责，我作为APS顾问到那边客串了4天翻译，原因是客户不懂英文，但却点名让国外的顾问给他们做培训，我作了4天的印度英语翻译，我晕倒，印度顾问的英文发音，真是不敢恭维……这4天给我的感觉是非常震撼的，我深刻的感受到我不是这个项目的项目经理是一件多么幸运的事情。

　　客户异常认真，这本是好事，但是客户对软件本身过于崇拜，导致他们对软件的钻研能力已经到了一种科研攻关的程度。负责这个项目的几个同事都在短期间内对软件深层次功能的了解有了一个飞跃。比如在APS算法逻辑上、深度排产规则上等等，一时间那些通常只出现在科研机关的实验室的名词和理论满天飞，导致这个项目一度从实施偏离到产品科研上面来，项目经理花了很大力气才把项目扶回轨道。我们开玩笑说该客户是某某科研单位派过来砸场子的。总之，客户几乎对软件的每一个功能，每一个字段都会从技术层面了解到管理层面，我甚至怀疑他们的团队在上线后会不会直接出来跟我们抢饭碗。

　　该客户从上线伊始到现在，仍然在实施中，虽然在付款方面毫不犹豫，但是这种精益求精的精神一方面让我们敬佩，另一方面也让我们谈虎色变。(咨询顾问小甲提供)

　　[专家点评]

追求产品完美 反走应用弯路

　　　点评专家：　吴勇毅  厦门智者恒通管理顾问机构企划总监

　　  　吴勇毅  厦门智者恒通管理顾问机构企划总监

　　【IT168 专稿】一些客户单位在项目推广应用中追求完美，用意并没错，然而在软件开发过程中，由于种种原因，不可能将各种可能出现的问题考虑周全，软件商不可能将软件做得十全十美毫无瑕疵。因为不管开发一套OA或ERP应用程序，均要经过需求分析、系统设计、开发程序、测试程序、试运行、修改完善、投入应用、增加功能、升级、再修改再完善等环节。尤其随着系统投入使用的范围扩大，上机人员、部门增多，数据量增大，自然会暴露出各种各样的问题。当人们熟悉系统功能之后，也就会提出新的需求，这就需要不断地对应用程序进行修改与完善。因此一套应用软件除非报废不用，否则修改完善永无止境。让客户单位明确认知了软件的建设需要不断修改完善和升级，其就不会因受“完美论”的影响而一直在“考察等待中”丧失了商机。

　　其实，在如今细分制胜的时代，功能并不是越多越好，功能过多反而可能造成浪费闲置，增加无谓费用；其次，系统越复杂，维护越麻烦，服务成本直线上升，将来隐形风险也增大，甚至使应用半途而废。因此用户单位在选购软件系统时，应重点考虑自己的实际需求和支付能力，应以适用为出发点，坚决砍掉那些可有可无、好看不中用、利用率低的“鸡肋”功能，选一个功能紧凑、满足自己核心需求的既便宜实用又容易二次开发的系统。

　　凡事都有度，过分追求产品功能、挑剔无度，只能适得其反。因此咨询顾问要摸准用户单位心理，做好项目需求调查，动之以情晓之以理、诱之以利，再“较真儿”的客户也会放下戒备抵抗的心理，配合做好项目的实施推广的。

　　从软件商角度而言，如今不少软件商为了适应用户企业的个性化发展需求，加快产品推售，一味迎合、满足企业要求的所谓的“软件系统全面个性化”，导致了二次开发和升级维护的工作十分庞大，费用骤升，项目成功率大降，最终自饮苦酒。因此软件商应始终坚持以用户核心需求为导向，以客户利益为中心，不要“溺爱客户”，使客户系统投资得到最大的增值，从而营造“双赢”。