早在5年前就已搬迁的“北京市豆制品二厂”仍然“钉”在地图原来位置。而此处，不仅新的楼盘早已完工，居民入住后都已经在新居里吃了两三次的新年饺子了。
不仅如此，“路书”提供乘车前往的步骤也有谬误——明明从西客站地下二层的出站口向东100米上地面就到达公交总站，可选乘很多辆始发站的公交车，“路书”却提示“向东步行167米，到羊坊店路东左转，向北266米，乘21路”，且无更科学的指示。
第二步的提示更加令人啼笑皆非——“在（明光村）当前站点换乘运通103”，实际上这两个车站在垂直的两条街上相差大约200米，旅客如此转乘必须还要步行通过3条单行线马路。
笔者提醒服务人员“路书”的提示可能有误，服务人员却称“我们是免费服务”，言外之意就是，免费的服务您就别挑剔了，他们也不用承担什么太多的责任。
免费就可理直气壮提供差错服务？
距离北京奥运会还有400多天，“新北京、新奥运”的战略构想之一就是要提升北京市的全民信息能力，北京市制定的《信息能力纲领》也旨在提高各类人群的信息技能。而“数字城市”、“数字奥运”意味着有序、意味着准确，更意味着精细和规范。提升一个城市的信息化能力，不只是考核单个人的操作技能，更要看细微之处的信息服务水准。
由于信息服务的本质是提供因“时间差”导致的“数据差”，只要提供了大众想要获知却无处获得的数据，就算是提供了信息服务。但从服务水平的角度看，因为服务免费，就可以任差错泛滥而理直气壮吗？
城市的信息化能力首先来自于规范和标准的服务，然后才能营造细微的信息服务应用环境。
城市的信息化能力首先来自于规范和标准的服务，然后才能营造细微的信息服务应用环境。
标准的制定也许需要一个较长的时间和科学的流程，但像北京西客站的“信息岛”这样任何提供信息服务的企业都要具备资质，技术和经营的资质许可应当在服务场所明示，让旅客们明白信息服务由哪家单位提供，服务满意的话可以向其上级主管单位表扬，出现问题也好投诉有门。
因此笔者认为：
①提供信息服务的服务设施要标有明显的企业标志，尤其是在市政设施和交通枢纽中的服务点，不能与“房东”的身份混淆，更不能堂而皇之打着政府部门的大旗。
②服务过程要有以人为本的行业规范，应有统一的差错处理流程，并有正式纠错记录和数据维护反馈程序。
②服务过程要有以人为本的行业规范，应有统一的差错处理流程，并有正式纠错记录和数据维护反馈程序。
③在相关政府部门网站或授权行业网站上能够查到所有信息服务和增值服务商的服务资质、所在位置和现有的联系方式等信息。
④新兴的信息服务企业不仅要重视数据维护和更新，还要重视服务规范和员工的培训素质。特别是向客人提供的信息服务与广告服务要有严格区分，承担相应责任。
奥运会给了我们观看世界的机会，2008年的北京奥运会更给了世人评说北京、评说中国的平台。奥运来临之前，我们要从最细微之处着手，把技术设备、资源整合与管理机制合并起来考量，通过认真细致的准备和规范，使遍布全市的基础设施和技术装备物尽其用，长期有效地发挥作用。
奥运会给了我们观看世界的机会，2008年的北京奥运会更给了世人评说北京、评说中国的平台。奥运来临之前，我们要从最细微之处着手，把技术设备、资源整合与管理机制合并起来考量，通过认真细致的准备和规范，使遍布全市的基础设施和技术装备物尽其用，长期有效地发挥作用。
