【IT168 资讯】4月9日，管理软件解决方案提供商赛捷软件宣布，美国乐高公司通过使用赛捷管理解决方案，客户数量增加近三倍。
“乐高的销售人员现在非常清楚应该把注意力放在什么地方，在他们通过赛捷管理软件，明确了销售重点，促使他们能更加积极和高效地为客户服务。我们客户数量的增强，直接与采用了赛捷解决方案有关。”乐高公司销售经理Colin Ross如是说。
加里福尼亚乐高公司是一个面积为128公顷的互动式主题公园，于1999年开园迎客，采用了电子系统进行设施与客户数据的管理，但效果并不理想。2002年，乐高公司决定改变管理客户信息的方式，向全方位的CRM过渡。
乐高公司将一个明确定义的销售方法论作为CRM项目的一部分，该方法论概括了与发展前景和客户互动的特定流程以及如何在Sage CRM系统中开展相应的业务活动。一个新的定制化方案就是将公园入场券与系统的客户信息相连接。乐高的销售模式与常规的模式不同，因为公园的售票部门以托销的方式售票，同时他们还销售预付票，但大多数客户还是购买托销合同。例如：某个酒店或企业希望为其客人或员工提供到乐高公园的折扣票，那么他们通常会购买一个为期一年的托销合同，公园将按预购数量发行入场券，对于没有使用的票则可以退款。
