笔者认为起源于美国的保全活动(PM)可以帮助解决这个问题。根据保全工作实施的责任不同，保全可以分为自主保全与专业保全。自主保全就是用户自己对设备进行维护。专业保全是指专业人员进行的保全活动如IT运维人员进行的活动。CIO应该在企业内努力推行自主保全活动。

推行自主保全的意义

　　自主保全对员工自己、对IT运维部门、对企业会形成三赢的局面。

　　在传统的分工条件下，员工负责使用，IT运维部门负责维修。两者常常会有矛盾。如果通过平时的养护使设备少发生故障，或出了一些小的故障后用户自己就能解决或通过电话指导就能解决，解决问题的时间就会缩短，对用户工作的影响就会减少，工作效率就会提升。

　　通过员工的自我保全，IT运维部门的工作量会明显下降，运维人员救火的工作量就会减少，就可以使那些确实需要专业支持的地方得到及时满意的服务。对企业意味着工作效率的提升，IT运维成本的下降，员工满意度的提高，顾客满意度的提高。

自主保全能力的培养

　　用户自主保全的能力需要经过培养才能形成，CIO可以从以下三个方面入手提高用户的自主保全能力。

　　培养预防的思想：预防是自主保全的核心思想，在IT服务管理中，要做到预防为主，维修为辅。
　　确立零化目标：朝IT设备零故障的目标前进。
　　培训及学习自主保全的能力：IT运维部门要制定自主保全的目录，通过培训使员工掌握自主保全的技能。

　　比如医院的收费员，要经常自己清除打印机的灰尘和纸屑，就能有效的预防大的问题的出现；可以学习自己更换色带、键盘、鼠标等小配件；当电脑不能正常开机、系统无法登陆时，要学会首先检查电源插座是否松了、水晶头是否插好等常规小问题。这些保全方法都可以通过组织用户培训或IT运维在日常工作中随时培训的方式教会用户。

自主保全的制度保障

　　为了使自主保全长期有效的开展，并保证自主保全活动水平的持续提高，必须制定相关的活动方针及管理制度，进行定期的检查与纠偏。

　　以下是某医院打印机自主保全制度，供参考：
　　1）打印机的使用者为打印机的自主保全责任人，信息中心指定一名工程师为专业保全责任人。责任人的姓名用标签贴在打印机固定位置。

 
　　2） 针式打印机一个月至少自主保全一次，激光打印机三个月至少自主保全一次。专业保养半年一次。
　　3） 信息中心每个月对针式打印机、每三个月对激光打印机的自主保养情况进行一次检查。检查结果在院内网站公布。对于保养工作做得好的部门及个人，调高其打印机的服务级别一个档次。