【IT168 专稿】互联网的发展是个奇迹，自从单台电脑被网络互联，意想不到的应用便纷至沓来。如今SaaS（软件即服务）正是如此，借助互联网的传播，SaaS渐渐燃起的星星之火，大有燎原整个软件产业之势。然而，如今的SaaS发展是否真像人们所认为的那样即将颠覆传统软件产业？SaaS的发展又为CIO们带来了怎样的影响？怀着这些疑问，IT168记者走访了SaaS服务商、传统软件商和第三方咨询机构。
革命前的“局部战争” SaaS颠覆传统软件产业尚需时日
IDC一项关于SaaS的调查显示，最常见的几类SaaS应用是CRM、HRM、财务管理和协同。“有些应用天生具备了SaaS的基因”，在接受IT168记者采访时，IBM中国研究院的孙伟博士这样形容那些更容易采用SaaS模式的应用。
“通常，扬互联网长、避互联网短的应用会比较适合做SaaS服务。”孙伟博士这样告诉记者，这样的应用通常表现为：①人机数据交互量不是很大，更适合通过互联网传输数据；②客户端与外围设备交互不多，很难想象通过SaaS应用操控数控机床；③方便移动办公的应用，这些应用常常可以方便要求很强移动性的用户使用，比如出差在外的销售人员通过CRM系统处理日常业务、通过HRM系统处理福利事务，通过财务管理系统处理内部报销……
此外，由于SaaS模式讲究一份应用服务成千上万的客户群，因此对应用服务的产品化程度要求较高，尽管SaaS可以进行一定程度的定制和二次开发，但是面对那些需要对应用进行大规模复杂定制的客户，SaaS便显得力不从心。
可见在目前条件下，SaaS的产品线尚无法覆盖全部的软件应用服务。至少现有的应用表现出了这种倾向：美国Salesforce公司在On-demand CRM上的成功、国内800CRM和Xtools CRM公司最早将SaaS模式的CRM引入中国、微软推出基于SaaS的Dynamics CRM、SAP和IBM联合推进的SAP Sales On-demand，都是看重了CRM与SaaS模式的相互适应。
相对于传统软件应用，CRM、HRM、和财务系统等应用通用性更强，产品化程度较高，更符合用户移动办公的要求，且无需大量的数据传输，因此在SaaS的发展过程中，这种软件更多的受到厂商和用户的青睐。相反，那些流程复杂、个性化较强、产品化程度不高的软件应用则不宜采用SaaS模式。在互联网软件革命中，目前的SaaS应用，更像一场局部战争，尚不足以掀起整个产业的波澜。
鏖战SaaS 传统软件商将面临三大挑战
目前，尽管SaaS仅仅是一场局部战争，然而，其逐渐燃亮的星星之火却也能够为传统的软件商们照亮发展的方向。近年来，随着SaaS模式在一些领域的成功，传统软件企业逐渐认识到了SaaS对软件未来格局至关重要的作用。IDC的一项研究报告显示：SaaS已成为软件产业发展的一种趋势，在今后五年中，用户将进一步接纳这种模式，并继续加大在这方面的投入。更详细的数据显示，全球SaaS市场今后几年仍将以20％左右的年复合增长率增长，并在2009年达到107亿美元的规模，软件产业已经开始了向服务性产业的转变，“软件即服务”的理念也将更加深入。
在“互联网软件是软件最终发展方向”的影响下，国际软件巨头IBM、SAP、Oracle、Microsoft等等纷纷抛出了自己的SaaS解决方案和合作伙伴计划，著名互联网公司Google也开发出在线使用的word和excel加入到SaaS的行列中来。然而，由于传统软件和SaaS软件的发展模式不同，传统软件商向SaaS服务商转变，尚需面对三大挑战：
首先是来自技术的挑战。
SaaS与传统应用软件不同，往往一个应用要服务成百上千乃至成千上万的用户，因此多租户技术（multi-tenancy）则成为传统软件商进入SaaS领域的最大挑战。IBM中国研究院孙伟博士告诉IT168记者，如何在一个应用里面将每个客户的信息隔离，是保证每个客户应用之间互不干扰和信息互不泄露的关键技术。这些信息不仅仅体现在数据层面，更将深入到应用流程和人机交互界面。每个用户都需要得到一个根据自身不同需求调整的界面，界面的风格、logo的使用和流程的配置都需要为客户提供一个专属的体验。
此外，服务计量和取费也是传统软件商不得不面对的问题。与传统软件以产品和项目计费不同，SaaS应用则是对服务的计量和取费。不同的服务可以采用不同的计量方式，硬盘空间占用、使用次数、使用时间、使用的许可数量……都可能成为计量的标准，不同服务对计量的要求不一样，取费的标准自然不同。
其次是来自商业模式的挑战。
销售软件授权（license）和销售SaaS应用服务是两种截然不同的商业模式，国内较早涉足On-demand模式的800CRM公司总裁李智认为，这两种模式的价格差距极大，虽然对用户而言，使用效果相同。但对那些传统软件公司来讲，SaaS模式的计费方式是一个极大的挑战。
SaaS模式需要将个体用户所承受的成本进行分摊并降到最低，从而实现应用服务的规模效应；而License模式则追求单个项目和产品的最大收益。两种模式对个体收益的看法截然相反，从而导致两种商业模式的对立。
最后是来自软件商内部组织架构和激励机制的挑战。
李智认为，销售传统软件和SaaS软件需要的组织结构也并不同。比如，传统管理软件通常需要软件商拥有大批的项目实施顾问和二次开发团队，并需要在各个主要城市设服务公司或服务代理，以保证软件的售后服务。而提供SaaS服务的公司通常只需通过网络直销或者平台合作伙伴即可实现产品销售。同时，由于产品化程度较高，对实施力量和二次开发的需求也不是很强。
在针对销售人员的激励机制上，传统软件销售通常以项目进行考核激励，项目的完成是考核的依据，而SaaS软件销售更多的是一种长期的服务，据此建立与传统软件销售不同的激励机制，也是传统软件商需要面临的挑战。
平台与直销 SaaS在两种流派博弈中前行
一面是传统软件商的热情加入，另一面是新兴SaaS服务商的迅速发展，在二者的相互碰撞切磋中，SaaS的发展逐渐形成了两大流派，一种是以Salesforce为代表的“直销+伙伴协作”模式，另外一种则是以“产品提供商-托管运营商-服务提供商”为理论模型的平台发展模式，目前正在被国内的电信运营商热炒的中小企业服务平台正是这种模式的代表。
对两种模式的发展业内意见不一：一种意见认为SaaS以追求用户TCO最低化和灵活服务为根本特征，“直销+伙伴协作”模式更容易实现软件服务的成本最低化和直接的售后服务，从而受到用户青睐；另一种意见则认为，平台发展符合产业分工细化的规律，通过平台运营商的核心带动作用，能够更好的实现规模效应。
对此，800CRM公司总裁李智认为，从国外的经验看Salesforce这样的直销模式将更占上风，至今为止没有看到过国外有哪家电信运营商在做SaaS平台。相反，Salesforce在自身发展基础上，提供了可以团结合作伙伴的App Exchange技术平台，在标准函数库的基础上，合作伙伴开发的SaaS应用可以方便的与Salesforce CRM之间进行交互，这更多的是从产品技术角度的战略合作。
关于国内电信运营商推出的SaaS平台，李智也并不否认其作用。由于国内融资市场不健全，SaaS服务商（大多数为中小型企业）无法获得很好的融资渠道，为了快速发展，他们需要寻找具有庞大客户群支持和信誉良好的合作伙伴作为支持。同时，电信运营商也在传统业务增量放缓的情况下，急需寻找新的业务突破，两者的结合可谓各得其所。然而，与平台运营商之间的合作，势必牵扯到利润分成、接口开发和建立服务渠道，这使得本就以追求“规模效应”为盈利手段的SaaS服务商能够得到的利润更加微薄。
对于直销与平台之间的博弈。IBM中国研究院孙伟博士为IT168记者打了一个很好的比方：如果把ISV比作服装企业，那运营平台就可以看作是百货商场。服装企业可以选择把自己的产品放到百货商场，也可以选择自己的专营店。选择“百货商场”还是“专营店”，主要取决于SaaS服务商对自己产品的定位和推广策略。参与运营商平台发展，好处在于参与者可以借助运营商庞大的客户资源和成熟的网点资源，这尤其可以帮助成长中的SaaS提供商发展潜在的客户群。另外运营商拥有的强大电信基础资源也可以作为开展SaaS服务的优势资源。
然而，无论是直销模式还是平台发展模式，SaaS的发展无疑在传统软件大局已定的情况下，为国内发展型的中小厂商带来了更多机遇，SaaS的发展为他们提供了成长为主导厂商的机会，并可能带来国内软件产业的重新洗牌。同时，也为国内软件厂商走出国门，国外软件企业进入中国市场提供了更多的机会，用孙博士的话说：这无疑是一件值得兴奋的事情！
弱“IT”强“业务” SaaS让CIO实至名归
软件服务都交给了别人，企业的IT部门出路何在？在未来理想的互联网软件王国里，SaaS占据了全部的企业应用，我们的CIO们又将做些什么？SaaS的发展，无疑让越来越多企业的IT部门忧心忡忡。
“现在企业的CIO们，都是大包大揽，该做的事情做了，不该做的事情也做了。”易观分析师周磊这样描述CIO们的生存状态。的确，大多数企业都把IT部门作为技术部门来对待，企业的CIO们也不得不整天为网络、设备运维、系统在线率、软件代码、用户培训……而大伤脑筋。如果把CIO从这些琐碎的事务性工作中剥离出来，而更多的关注IT与企业核心业务的结合，那CIO在企业中的作用将得到真正的回归。
然而，如果把所有的应用服务都交给了第三方，势必造成企业IT部门的弱化，没有了强壮的部门基础，CIO的话语权又如何保障？事实上，如果策略得当，SaaS对CIO的正面作用远远大于负面影响。在摆脱了一些底层的事务性工作之后，CIO们可以腾出更多的时间、精力和资源参与企业的策略制定和执行，尤其对业务流程的自动化和优化，CIO们将可以发挥出更大的作用。
少了“IT”的色彩，多了“业务”的应用，SaaS在为用户提供了软件应用服务的同时，也让CIO实至名归。然而，卸去了IT底层工作的CIO们在采用了SaaS后还需要做哪些工作呢？
首先，SaaS服务之间、SaaS服务与传统软件服务之间的整合应用。任何企业都不希望自己的信息系统成为孤岛，一些传统软件和既有应用不可能在短时间内全部被SaaS应用所取代，因此各应用之间的数据互通和流程协同，将仍是CIO们需首要解决的问题。
其次，协调企业需求与应用服务之间的平衡。需求与服务之间永远是相互磨合的矛盾体，如何满足用户需求，同时又能够获得更低TCO的应用，将仍旧是CIO的主要工作之一。
第三，制定信息安全策略。在通过低成本、快速部署了各种软件应用的同时，安全将成为企业关注的焦点。如何保证业务信息的安全，不仅仅是SaaS服务商要考虑的问题，更是CIO们要考虑的问题。互联网并非没有一点风险，系统应用也需要制定严格的安全策略。选用SaaS服务在技术上弱化了对系统的控制，制定信息安全策略则将成为CIO防控信息风险的主要工作内容。
最后，也是最重要的工作，就是关注企业业务流程的自动化和促进业务流程的优化。IT与业务的结合、用IT促进核心业务发展，本就是CIO的职责所在，只不过太多的事务性工作阻碍了CIO本职工作的履行，SaaS的应用才让CIO摆脱了基础工作的纠缠，使其对企业业务流程的关注得到回归。从战略的角度关注企业业务流程的自动化并促进业务流程的优化，将成为实至名归后的CIO最重要的工作。
