【IT168 专稿】“我的网上交易究竟有没有成功？”相信所有体验过互联网购物服务的消费者都会有这样的疑问。使用网络支付平台进行交易，大家最关心的问题就是：钱到底划过去了没有？交易是不是能确保成功？这可不像现场购物，直接“一手交钱，一手交货”，银货两讫才能得偿所愿。
网上购物遭遇“陷阱”
因为工作关系，在某跨国公司从事IT技术支持的小黄对互联网有着特殊的感情，像博客交友、论坛团购、网上交易等新鲜事，小黄一直都热衷于尝试。可是说起最近几次网上购物的经历，小黄却是“又爱又恨”。
春节前，小黄在某大型购物网站上看中了一款新上市的笔记本电脑。作为网上商城新年促销活动的限量商品，这款电脑的价格远远低于卖场的价格，小黄一见倾心，立刻就下了订单购买。注册、登陆、提交订单、选择网上支付、输入密码、一切OK，看着电脑屏幕上“支付成功”的字样，小黄已经在憧憬着新年玩新机的惬意景象啦。
不过现实却是“好事多磨”。回到网上商城的页面，小黄竟发现自己的订单仍然处于“未支付成功”的状态，再去查银行帐户，钱明明已经被扣除，订单却没有成功。小黄顿时直冒冷汗，立刻致电网上商城客户服务部，客服人员告诉他订单的确没有成功，而与银行的对帐结果至少要第二天才能答复小黄；如果一定要买这款限量商品，也只能请小黄再下一次订单。
眼看着限量产品活动即将结束，有着扣款成功、订单失败经历的小黄却怎么也不敢再尝试第二次购买了。扣掉的那笔钱究竟去哪里了呢？
信息丢失导致“单边账”难题
咨询过做财务的朋友之后，小黄总算是搞清楚了一点来龙去脉：原来网上商城的进出账都是由第三方支付公司来负责清算的，而第三方支付公司、银行、网上商城三者之间却存在着一个时间差。消费者应用网上支付之后，银行将处理结果反馈给支付公司，支付公司在收到银行的确认信息后再向网站进行订单确认，网上商城才能给消费者以反馈。
在这个过程中，有很多的信息传递工作是在互联网上进行的，由于第三方支付系统及网络传输的原因，信息有可能会被丢失。而对于消费者来说，整个网络购物的过程是很难掌握的。正是因为网上商城没有及时收到银行的反馈数据，才使小黄在商城查找不到订单成功的信息，从而耽搁了购买限量商品的时机。
财务朋友告诉小黄，这类问题其实并不是个别现象，它有一个专门的名字，叫“单边账”。顾名思义，“单边账”就是指在网上交易过程中，银行扣款成功而卖方或者第三方支付公司却没有收到成功应答而导致的交易失败。一般情况下，这类问题只有在商户或第三方支付公司第二天与银行进行对账后才能发现，然后只有再把钱返还给用户。
类似的情况其实一直出现在我们的生活中，只是有时候并未得到重视。对消费者来说，购买一些个人用品出点差错也许还可以挽回；但是对于企业而言，如果是遇到原材料进出、成品销售这样的大问题，“单边账”所带来的损失就难以估量的了。“难怪在处理一些重大事情的时候，财务人员情愿去银行排几个小时的长队，也不愿意使用网上支付，”小黄感慨道。
电子支付系统巧解网购“顽疾”
业内专家认为，“单边账”容易使消费者在购买时疑虑重重，从而对网上交易的快捷性及安全性失去信心，“对网上交易而言，单边账犹如洪水猛兽，消费者是避之犹恐不及”。
据介绍，单边账问题实际上就是信息的不对称造成的。由于消费者或者网上商城不能及时得到银行的账务信息，难以了解账款的处理进程，导致一方进行了账务变动处理，而另一方却完全不知情；要解决这个问题必须从本质入手，也就是实现对银行信息的及时调用和公布。换句话说，只要对于每一笔钱款的流通过程进行实时监控，并将相关信息及时反馈给网上商城和消费者，单边账的问题就能迎刃而解了。
为了解决“单边账”这一网上交易的“顽疾”，第三方支付公司开始从技术上强化安全机制。例如，汇付天下就推出了“单边帐应急处理方案”，该公司的后台系统能够直接与银行的后台系统对接，每隔几分钟就会对网上交易进行自动搜索和更新；一旦发现消费者通过汇付天下支付平台进行的订单支付状态与银行对应订单状态不符，后台系统就会及时进行状态更新，并将更新结果发送给商户，以保证消费者第一时间了解交易钱款的去向；该公司还组建统一的7×24小时客户服务体系，向市场做出了永不停机、无单边账、T＋1日清算退款的承诺。
网络支付还是个发展中的新事物，只有让每一笔钱款的去向都清清楚楚，每一次交易的运作都明明白白，才能使消费者网购无忧。
