【IT168专稿】中国信息化轰轰烈烈进行了多年，虽然结出了不少硕果，但仍有不少企业对信息化心存困惑，尤其是在选型过程中，面对纷繁复杂的内部需求和琳琅满目的信息化产品，如何选择一个最适合企业需要的产品，仍然让我们的CIO夜不能寐。
《孙子兵法》有云：“知己知彼，百战不殆”。国人虽然知晓其中道理，但真真能够做到的却并不多。信息化选型也不例外，由于缺乏正确的方法指导，造成“不知己”、“不知彼”者甚众，从而导致“屡战屡殆”也就不足为奇。
练好“知己”内功
企业信息化的根本目的是为了规范和提高整个企业的管理水平，提升企业的核心竞争力。然而，不幸的是很多企业在信息化选型中，仍然是“头疼医头，脚疼治脚”，将相关业务部门的局部“需求”当作选型的依据，从而缺乏了站在公司全局高度的思考，造成效果与预期的悖离。尽管有越来越多的咨询公司和第三方监理机构加入到信息化项目中，为项目成功增添了更大的信心，但作为信息化主体的企业仍需练好“知己”内功。
首先，应做好IT战略规划。
企业信息化是循序渐进的过程，缺乏科学全面的规划容易导致重复建设和资源浪费。IT战略规划应以企业的发展战略和各部门的诉求为基础，结合同行业的信息化实践，在对信息技术发展趋势的把握基础上，提出的企业信息化的远景目标和战略。力求能够全面系统地指导企业信息化的进程，协调发展地深入信息化应用。
IT战略规划关系到公司的整体发展，管理层应给予足够重视，并需要考虑到业务、IT/管理、等多层面的需求。但要注意的是，由于IT战略规划会涉及到公司业务流程重组、管理变革、岗位调整等诸多因素，对既得利益的触动在所难免，因此拥有足够的授权和信任是必须的。另外还有一点要注意，在实际情况中，如果参与决策人员过多，将导致决策周期的无限延长。
IT战略规划在时间上的跨度通常是3—5年，而且每年都需要根据企业发展、行业变化和技术更新等因素对其做出调整和完善。从笔者接触过的信息化成功的企业来看，一般都至少要有一个3年发展规划，并在每年中做出微调。
其次，应做好分层次需求分析。
企业是不断发展变化的，因此企业信息化面对的需求和问题也是动态的。但是仔细分析这些需求和问题的实质，可以将它们分为三个层面的需求：
① 核心管理需求：对企业管理影响最大，也最迫切需要解决的瓶颈问题；
② 协作管理需求：企业日常运作过程中需要多个部门协调配合的协作问题；
③ 业务管理需求：企业日常业务流程层面（即各个业务部门）存在的问题和需求。
因此，在做需求分析的时候应分清层次，以核心管理需求为根本，以管理需求和业务管理需求为依据，科学地分析出企业的实际需求。当不同层面的需求发生冲突时，应该坚持从公司层面、跨部门思考、做出更符合公司发展的需求分析。
另外，值得注意的是：企业在做需求分析时还应注意企业个性与行业共性的结合。不同行业都有一定的行业规范，不同企业也会具有一定的个性，需求分析是针对企业的个性化分析，但仍然不可小视行业的规范，信息化不仅仅提高的是企业本身的竞争能力，也同时应该提升企业的行业协作能力。
知同行企业和服务商之“彼”
“知彼”不但要了解信息化服务商，同时也要了解同行企业的信息化，对其经验的借鉴能够帮助企业信息化少走许多弯路。
越来越细的社会化分工不仅提升了社会经济体之间的协作能力，更让各个行业向纵深方向发展，因此同行业企业往往在某些业务流程上非常相似，同时也就可以在信息化建设中起到很好的借鉴作用。
古语云：它山之石，可以攻玉。企业在做IT战略规划和需求分析时，应首先了解本行业的成功案例和失败案例，从中吸取经验和教训。尽管能够有机会与同行进行面对面的交流是最为直接的借鉴方式，但由于同行难免存在竞争，因此通过IT服务商或者政府部门介绍是获取同行业经验的不错途径。
“知彼”的另外一项任务也是决定选择产品的决定性因素就是了解IT服务商。笔者总结出选择IT服务商的四个角度供读者借鉴。
① 产品成熟度。
产品成熟度与IT服务商在信息化领域经营的时间和自身实力息息相关。现在的ERP产品有很多，功能模块也基本类似，但无论任何产品都无法满足企业的全部需求。一些服务商由于缺乏对行业的深入了解，其研发的产品往往无法满足企业的核心需求。如何识别这些服务商？广州明珠星钟厂的财务总监介绍了他的经验：“我重点挑选了几个关键点，要求IT企业提供相应的解决办法。当时只有一家能够很好的提出解决方案，我们最终也是选择了他们。”
此外，产品所选择的技术平台也直接影响到产品的成熟度。一些企业常常喜欢追求新技术，但使用最新技术开发的产品并不意味着它就最成熟，相反却可能因为实践时间太短而造成更多的问题。只要技术平台可以满足企业未来3-5年的发展需求，选择更成熟的技术往往能够带来更稳妥的应用。
② 实施顾问服务能力。
软件就是服务，而且信息化的实施是一个长期的过程，因此，IT服务商的服务能力和顾问的实施能力也是了解IT服务商的关键。据了解，许多企业信息化项目的失败就源于实施顾问。
一般来说，有实力的IT服务商在服务方面都比较出色。一些知名公司甚至根据多年的实施经验制定了一些行之有效的实施方法论而确保系统的成功上线。
③ 企业知名度。
就像我们日常购物都会挑选具有一定品牌知名度的产品一样，在选择IT服务商时也应该注意选择具有一定知名度的企业。当然，不是说知名度越大就越好，还需要根据该企业的产品和服务进一步比较。信息化是一个持续的过程，企业需要与IT服务商一起成长和长期合作，如果IT服务商突然倒闭，整个系统很可能陷入瘫痪甚至报废。
④ 性价比。
不同产品有不同的价格，像一些国外的产品动辄几百万上千万，而一些面向中小企业推广的信息化产品才不过几千元。虽然是一分价钱一分货，但企业在选型时也不能仅仅看价格，更多的是要考虑性价比。上面提到的产品成熟度、实施顾问服务能力、企业知名度都直接影响产品价格的高低，因此企业在评估价格时需要综合考虑上面的多项因素，选择性价比高的企业。
