【IT168 专稿】目视管理就是“一看便知”、通过眼睛将企业内部需要管理的各个区域、应该了解到的信息、异常的问题、不良的现象及时的收集整理、分析、传递。这种管理方式在传统制造业的工厂中应用比较广泛。

　　笔者在实践中体会到，如果在IT运维中引入目视管理理念，会使IT运维达到事半功倍的效果，可以极大地方便用户和运维人员，节约运维中的交流成本和时间成本。

　　IT运维中的目视管理就是通过眼睛将企业内部需要管理的IT相关区域（如IT设备维修室、信息中心机房、配线间、信息中心办公室、信息中心电脑备件及耗材室、IT系统应用部门）、应该了解到的信息（如IT维护人员的去向）、异常的问题（如打印机故障）、不良的现象（如修好的IT设备没有及时送回、IT设备没有及时维修）及时的收集整理、分析、传递。

四种常用目视管理工具介绍

　　颜色、标识、区域线、看板是在IT运维中较常用的目视管理工具。

　　颜色：运用不同的颜色对相关区域进行划分，使管理者和运营者对相关区域内的情况一目了然。
　　比如某医院的电脑维修室将待修的设备用颜色分三个区摆放：
　　红色：待修IT设备；
　　黄色：未修好需送修IT设备；
　　蓝色：已修好需移交科室的IT设备。

 　　标识：通过图形、文字等对于重要事项加以强调说明，以示其重要性和严肃性。比如某医院的机房门口有禁止入内的标识。　

   　 
　　区域线：通过运用较为醒目的颜色线条对不同的区域进行间隔，提示相关人员在不同工作区域的权限和职责。比如某医院的机房分三个区域，机房办公区域，机房工作人员凭工卡进入；机房UPS及空调区域：UPS及空调检测维修人员在机房人员在场的情况下进入；服务器交换机存储区域：与UPS及空调区域有一红色线分开，只容许系统管理员及系统管理员在场的情况下第三方支持人员进入。　

　　看板：就是在书写板上直接把需要通告的事项文字说明，比如某医院信息中心IT运维人员去向牌、IT消耗材料库存牌，这些信息可以让CIO和团队同事对部门内的情况及时掌握。

目视管理在IT运维中的应用

　　工作现场IT设备的目视管理

　　首先，在每台设备上贴一个设备标识签：保修厂家、保修截止日期、保修电话、保养人、计算机名。

　　接下来，操作人员报修时对有故障的设备要加贴故障标签。如果是软件故障就报计算机名，如果是硬件故障就要在故障设备上贴标签注明问题所在及本人的联系电话。
 
　　利用看板落实设备的日常保养

　　IT设备的正常运转是业务连续性的基本条件。虽然现在IT设备的适用性已经很高，但还是需要保养。设备的保养依保养程度分几级，最基础的日常保养通常由IT设备的作业人员来负责，那么作业人员有没有做好IT设备的日常保养？每台IT设备该由谁负责？如果管理者不能有效的掌握这些信息，企业也就无法做好设备的日常保养，如何让现场操作人员重视这种日常保养工作呢？利用看板就可以解决这个问题。

　　责任看板：在IT设备上张贴上保养者的大名，让大家都很容易的知道谁是保养者，有问题可以随时联系。对于保养者的工作情况也会起到监督的作用。

　　日常保养缉核看板：这个看板分两部分，一是日常保养缉核表，透过这张表可以了解是否进行过保养。另一部分是保养部位及保养说明。

　　维修现场的目视管理

　　维修现场的工具及备件的目视管理：医生在手术台上需要什么工具，助手会自动递到他手上，电脑维修人员需要工具及备件在需要的时候应该随手可及至少要能方便的拿到。并且这些工具及备件是可用的。维修人员应将工具及备件归原位，工具及备件消耗及不慎遗失后应及时补充。

　　维修现场的管理：待修IT设备进维修室前要登记：登记人员检查待修设备是否填写相关内容并贴上维修标签，贴上维修标签的设备放在待修区。维修后的IT设备放在已修好区、送修区、报废区。服务台人员做后继处理。

　　IT运维管理软件的应用

　　IT运维管理软件可以说是高级的目视管理工具。它可以将机房的环境、服务器、数据库、网络、终端的状况显示出来。一些需要监控的信息可以用几个挂在墙上的大屏显示以方便管理。