【IT168 专稿】　随着企业IT管理从两层架构向三层架构转变，以及电子商务和互联网的发展，IT服务已从附属于硬件和软件的从属地位中逐渐独立出来，成为中国增长最快的IT市场。计世资讯近日出炉的《2010中国IT服务市场展望》报告预测，未来5-10年将是中国IT服务市场发展的黄金时期。2006年中国IT服务市场规模将增至558亿元，预计2010年达到1320亿元，年平均增长率为24%。

　　正是在这样的背景下，主题为“十年铸就服务 创新驱动未来”的IBM服务部门十周年座谈会近日在上海举行，参会者回顾了IT服务产业在中国从零起步，逐渐趋于系统、完善直至走向成熟的全过程，并揭示了IT服务面临的挑战和趋势。

　　中国IT服务面临三大挑战

　　中国的IT服务产业经历了三个发展阶段：2002年以前是产业形成期，2002-2010年将是产业成长期，2010年以后则将进入产业成熟期。但这一市场上细分产品的发展很不均衡，IT培训、支持服务和集成服务已先后进入了成熟期，而IT咨询和IT外包则仍处在成长期。

　　与此同时，用户采购的IT服务层次也在由低向高发展。在国际IT应用环境和国内市场多元化的推动下，IT服务行业在很短时间内就产生了产业整合的需求。一种是产品导向的整合，如ASP（应用服务提供商）模式，用户将部分或全部业务流程的应用委托给服务商；另一种是以用户为基础的整合，如SaaS（软件即服务）模式，通过整合资源，使IT服务变成一种“公共产品”。

　　计世资讯分析认为，目前中国IT服务产业面临3大挑战：

　　①IT服务重心转移，用户需求多样化。IT服务的重心正在从面向用户的IT部门转移到IT部门与业务部门的结合，CIO的角色也从原来的IT系统实施和维护者转变为企业重要管理者，必须加快IT系统对业务需求的响应速度。行业用户对IT服务的需求也日益复杂化、个性化，IT服务商不仅要充分了解用户现有需求，还要具有洞察用户潜在需求和行业业务发展趋势的能力，使IT技术向进行业务流程再造和开展创新业务的战略性工具方向演变；

　　②标准化成为最大挑战。虽然企业的产品很先进，但在IT管理上却很原始，导致了IT资源的浪费。在IT 服务管理方面，目前国际上已经形成了比较成熟的标准（如ITLL），但多数国内IT服务提供商的服务都没有实现标准化和产品化，同时“服务如何量化”的问题始终困扰着供需双方。因此，国内IT服务提供商需要对服务管理的标准进行适合中国用户的修改，形成中国标准，并建立科学的定价机制和模式，量化IT服务的投资回报；

　　③如何实现服务的规模经营：IT服务逐渐从高端走向普及，从局部扩展到各个细分市场，如果不能形成产品化的服务和创新的业务发展模式，就无法取得市场优势。因此IT服务提供商必须在服务标准化的基础上建立诸如CALL CENTER、ASP、SaaS之类的平台，为用户提供标准化服务的咨询，同时提供整合的解决方案和基于全球/总部的资源调配方式。

   　　“服务产品化”引导模式创新

　　在IBM服务部门十周年座谈会上，IBM大中华区全球信息科技服务部服务产品管理总经理徐颖透露了IBM服务向产品化转型的思路。他表示，IT服务市场的用户越来越倾向于购买能够解决业务问题的解决方案，而不是单独的产品或服务。他们更需要更标准化的产品而不是定制的解决方案，服务的可复用性和流程化、自动化已是大势所趋。

　　据介绍，自1996年成立“全球服务部”开启IT 服务业务以来，IBM中国的服务业务

　　已经从简单维护发展到全面战略咨询及提供完整解决方案，从附属的免费服务成长为完全独立、具有高价值和持续增长潜力的核心业务。下一步，IBM将把通常应用于传统市场的产品开发和交付原则注入服务业，并通过全球资源的优化整合，从规划和咨询、管理和控制、运营和维护等各个层面，进行全球的整体布局。未来，IBM还将把组成各种服务的流程、动作和角色等要素进行分离和标准化，并融入到硬件和软件的设计中，全面实现服务“产品化”。

　　“从服务提供的各个环节看，现有服务生产与交付同时发生的链条将出现分离。服务的实施和交付不在局限于现场、电话，还可以通过网络进行。服务业务的盈利也不再单纯依赖拼人员数量和加班加点，而是可以像工业品一样取得规模经济。”徐颖说。

　　此外，计世资讯的《2010中国IT服务市场展望》报告还总结了未来五年中国IT服务产业的四大趋势：IT咨询和外包市场前景无限；IT服务范围进一步延伸；中小企业变为最大潜力市场；SOA将成潮流。“下一个十年将是服务运营商时代，电信运营商、软件提供商、网络服务商和新出现的软件服务运营商将成为时代的主角。”