【IT168 资讯】 近日，IT信息技术服务及解决方案提供商Unisys对明年外包服务市场的趋势做出了预测：2007年，企业希望其外包服务提供商在改善流程和节约成本之外能提供更多价值。

　　Unisys亚太区外包及技术服务副总裁Tony Henshaw表示，外包的能力直接影响企业的利润率和其对市场需求的反应速度，外包只考虑成本的时代已经成为过去。有效的身份管理、数据保护和知识产权保护都将影响外包商的选择，因为企业也在外包他的信誉。“无论我们在不同国家的外包成熟度如何，客户关心的问题都一样。外包是一个工具，用于改变和提供更多服务给企业和政府。现在，它不仅仅是改变、提高或管理企业流程的工具，同时还具有更深层的意义。”

　　Unisys外包及技术服务部大中华区总经理马越认为，中国的外包市场发展速度相对较快。当前中国国内外包市场的结构，很大部分是离岸IT应用服务外包，这部分业务将在2－3年内达到和印度相似的水平。随着市场的成熟，越来越多在中国的企业，尤其是跨国公司将有外包服务的诉求。“我们建议他们在做出决策前，首先衡量企业的战略，分析企业的管理和组织机构并了解其成本结构、流程管理，最终做出非常好的的外包决定。”
　　
　　预测结果显示，2007年企业的外包服务需求变化将符合四大趋势：

　　通过外包达到业务增长：企业越来越多地借助外包来提高客户忠诚度。客户忠诚度源自改善客户服务、更快速地对机遇或挑战进行响应、IT创新和提高IT基础架构的投资回报。企业将IT基础架构外包会更快地和更灵活地实现这些目标，并会令首席财务官比较满意。而越来越多的业务外包会朝着以上目标发展，而不仅仅是为了节约成本。

　　通过外包获取专业技能，平衡供需：通过外包，企业能够更快捷地获取专业知识及技能，这将鼓励企业在具有一定技能优势的国家或市场寻求外包服务。企业将寻找具有这些技能，并能灵活、经济地提供这些技能的外包服务提供商。在成熟市场，如澳大利亚和新西兰，将越来越多地从海外获得技能。短期项目将在需要专家级技能的，较大型传统外包合同中成长。外包在基础架构项目和网络集成项目中尤为普遍

　　加速全球外包业务发展：全球外包将不断增加并获得企业和公共部门的认可，相互关联将成为企业风险管理的一门学问。越来越多的客户只会选择那些能够证明自己具有强大数据保护能力并能进行体制审核，以保护身份和知识产权的服务提供商。

　　总体而言，外包的议题将从成本控制转移到获取非常好的IT技能和专业技术，全球外包服务将同样适用于IT外包和业务流程外包。除了已经成型的印度和中国等外包区域外，新西兰、马来西亚和菲律宾将逐渐成长为离岸外包目的地，而境内外包（使用来自低成本国家的技能资源来实施本地项目）也将成为一种选择。

　　金融服务领域中的外包业务呈现全速增长：在金融服务领域，由于利润压力持续增长和灵活性需求不断提高，外包业务将不断增加。智能客户关系将是焦点，银行重视客户、外包商重视相关基础架构的托管和管理，这将发展为外包应用程序开发。此外，兼并和收购也会带来更多基础架构整合的需要，而平衡客户资料安全性和隐私性的需求将成为核心议题。