顺着人流不息的街道，您的客户已经不知道走了几个街区了，好不容易在前方看到了一个他正在寻找的银行服务网点。当他怀着看到沙漠里的绿洲般的心情跑到那个网点，却发现拥在每个服务窗口前的是一条长长的“人龙”。接着，您的客户在漫长的等待中牢骚满腹……
为了省却去一个距离比较远的银行网点的麻烦，您的客户打算通过网上银行办理一笔转账业务。当他点击“确认”键，交付了服务后，他心里有一种强烈的不踏实感：假如自己的操作出现了纰漏怎么办？要是交给银行职员办理就好了，那样即使出了问题也有个说法。于是，在忐忑不安中等待对方的确认回复……
上面的情景是国内银行业服务之痛的一个真实写照。长期以来，国内银行业辛苦地做着利润、成本和服务质量三者之间的均衡，但由于无法将“实体”银行与“虚拟”银行的优势有效地兼顾起来，一直陷入“鱼与熊掌不可兼得”的痛苦。事实上，科学的管理理念、先进的技术方案确实能助银行将利润、成本和服务质量三者兼而得之。
新型银行网点化解银行服务之痛
对于中国的银行业来说，利润、成本和服务质量三者之间的均衡一直难以达到。为了满足客户对服务效率的要求，银行要不断地扩展银行网点的覆盖面积、增加人员配备，接踵而来的是不断攀升的成本和下滑的利润，而因为客户数和交易量的增加，服务效率的提高并不显著；虽然网上银行、电话银行等形式的虚拟银行的兴起，在一定程度上缓解了银行服务覆盖面、效率方面的压力，但一般客户对这种服务质量并不认同，客户与银行职员间面对面的交易所产生的价值无从替代；金融衍生产品数量的增加，带来了更多类型的服务需求，传统的银行服务模式只能疲于应付，而不能从根本上缓解这些需求所带来的压力。
实际上是为跟上金融业务发展的步伐，银行一方面需要配置新兴渠道，实现通过自助服务降低成本的目的；另一方面需要丰富营销手段和服务功能，最大限度地挖掘优质客户的潜力，向客户提供优质的个性化服务，这催生了一种全功能型银行网点服务。
基于多年从事金融服务所积累的行业经验，IBM将先进的技术用于解决银行业所面临的服务问题，开创了IBM银行解决方案合作中心。该中心给IBM的客户及其合作伙伴一个开放的空间，使其能在一个真实的模拟环境中对新需求的业务流程和技术进行测试，以帮助中国的银行做出正确的购买决策，为中国的银行提供了一套最新的零售银行的业务理念和技术。
在中心推出的全功能型银行网点的服务解决方案中，IBM着重六个服务区的建设：自助服务区，个人金融交易区，个人金融服务区，远程服务区，浏览区，向导区。每个服务区具有相应的设备配置和功能（如图）。
由这六个区域组成的未来的新型银行网点，除了可以给其客户带来全新的服务体验，同时对银行内部来说，又能起到比传统的网点节省更多运营成本，创造更多收益的作用。
