网友：中国银行业的服务理念和机制处在什么样的一个水平，其发展的最大症结或最大的问题在哪些方面？
IBM专家：在银行业我们经常看到一些剧烈的转变，有的银行可能十几年都没有大的变化，但是一旦改变就是翻天覆地的。为了适应这一变化，银行必须人、技术、流程三个方面都要相应的配合和改造，银行业必须要有长期策略，才能适应这种变化。中国银行业的发展机会非常好，可以学习和借鉴国外银行业的发展经验。
总体来说，中国银行业目前的服务理念和机制还集中在交易和自主服务这个阶段。其实，不论在中国还是在美国，技术上的差距很小，而人员和流程的差距很大。所以，中国银行业服务理念和服务机制的提升应该着重在人员和流程的改进上。
网友：针对目前银行谋求上市，IBM是否会有一些策略上的调整?
IBM专家：为了帮助中国的银行应对首次公开发行股票(IPO)时面临的转型挑战，IBM于2004年12月9日在北京宣布推出一个转型解决方案服务系列。这一系列服务由多种围绕IPO关键成功要素的解决方案组成，它将帮助中国的银行建立必要的基础条件来与进人中国市场的国际银行竞争，同时支持中国的银行在全球发展的雄心。通过将战略投资者和外部顾问的改革计划和活动整合到一个单一的转型计划中，这种端到端的解决方案可以帮助减少IPO转型过程的复杂性。
IBM宣布的IPO转型服务系列包括以下六个领域，重点关注于提高银行的六大核心竞争力。
核心业务系统转型：提供从核心业务转型顾问咨询到核心应用系统开发和集成服务以及灵活和高可用性的基础架构，帮助客户全面摆脱旧的核心业务系统所带来的束缚，建立面向客户、提供灵活产品并且灵活高效的核心业务系统。
银行网点转型：在明确的网点业务目标和统一规划下，通过采用一系列的网点改革步骤和新的科技手段以及应用系统，全面提高网点的营销、服务能力从而提高销售额，提高网点的运营效率，降低运营成本。
风险管理：IBM可以提供一系列的风险管理实践和顾问咨询以及实施服务，包括企业范围内风险管理框架设计，信用风险管理流程及工作流，资产负债管理，信用风险评估及风险组合管理，以及为巴塞尔第2号协议做好准备。
财务管理：IBM可以提供一系列的财务管理实践和顾问咨询以及实施服务，包括增强的财务会计和管理会计框架，增强的财务报告功能，以满足IPO的要求，以及财务职能转型，ERP和预算流程实施。
财富管理：IBM可以提供一系列的财富管理实践和顾问咨询以及实施服务，帮助国内银行客户建立理财中心，包括财富管理业务流程规划，客户经理培训指导，财富管理应用系统实施和推广等。
IT蓝图规划(ITSP)：根据银行的未来业务发展目标，结合目前科技现状，制定适合银行本身而且切实可行的IT发展策略和规划，包括未来银行整体目标架构，实施路线图和项目规划，IT投资规划以及IT管理模式。
