【IT168 资讯】在竞争日益激烈、残酷的“红海”中，企业必须快速、准确地掌握竞争市场、竞争对手的信息，才能赢得更大的市场主动权和更多的商机。
创新的“蓝海”并不多，企业要想在越来越汹涌、越来越残酷的“红海”中立于不败之地，必须尽可能快速、准确地掌握竞争环境、竞争对手、竞争态势的变化，并做出积极、快速的应对措施。由此，产生了一类专门用于搜索、监控竞争环境、竞争对手的活动——企业竞争情报。
国际著名竞争情报专家普雷斯科特认为，竞争情报是一种监视竞争环境的持续过程。在此过程中，企业用合乎职业伦理的方式，收集有关竞争环境、竞争对手、竞争策略的信息，并根据客观事实对信息进行整理和分析，最后将具有可操作性的情报及时传递给企业决策者，为其做决策提供准确、可靠的依据——这一概括清晰、全面地总结了竞争情报的全部流程。
而用于搜集、分析、处理竞争情报的系统则被称为竞争情报系统（CIS），虽然对该系统目前还没有一个明确、统一的定义，但是业内人士普遍认为，该系统应能够为企业组织成员评估关键发展趋势，跟踪正在出现的不连续性变化，把握行业结构的进化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力及动向，从而协助企业保持和发展竞争优势。
国内大部分企业CIO对CIS可能还有些陌生，但是在国外大中型企业中，这一应用已经相当普遍: 上世纪80年代，世界500强企业中建立竞争情报系统的只有10%；到上世纪90年代，500强中建立竞争情报系统的增至80%；现在，500强中已经有90%以上的公司建立了竞争情报系统。另外，相关资料显示，美国90%以上的企业均拥有竞争情报机构，50％的企业每年在竞争情报方面的投入都超过10万美元，企业利润中有35%－60%都是由竞争情报工作创造的。
竞争情报系统的采用，为这些企业在机遇和风险的早期预警、竞争对手的监控和评估、竞争环境的监视和分析、企业经营决策等方面带来了确确实实的经济效益，其中，最典型的就是IBM公司。1991年至1993年间，IBM公司已经累计亏损超过140亿美元。总裁Gerstner认为其行业地位“受到了竞争对手的实质性侵害”。为此，他提出建立一个协调统一的竞争情报运行机制，并将可操作的竞争情报运用于公司战略、市场计划及销售策略中。IBM公司确定了12个主要竞争对手，对每一个竞争对手，公司都指派一名高级经理作为专门负责该对手的“专家”，组建虚拟的竞争情报组和竞争情报系统。通过这个高效健全、反应灵敏的竞争情报机构和系统，IBM获得了新生。
《孙子兵法》有云，“知己知彼，百战不殆。”商场如战场，只有了解了竞争对手，才能取得战斗的胜利。如果一个企业缺乏竞争情报机构和竞争情报系统的话就有如“盲人摸象”，无法“摸”出全局。而在越来越激烈的市场竞争中，只有掌控全局的企业，才能运筹帷幄，决胜千里。因此，业内部分人士已经将竞争情报列为继产品、营销、服务之后的第4竞争力。而这一竞争力的核心就是对市场信息、竞争对手信息的收集、分析、处理、决策。
在这方面，我国企业虽然起步比较晚，但是我们已经看到有部分企业已经开始行动起来，积极主动地借用竞争情报系统了解市场、竞争对手的信息，比如上海宝钢钢材贸易有限公司、海尔集团、肯德基、赛特集团、神州数码集团。他们正在利用竞争情报系统，快速、准确的获得、分析市场、竞争对手的变化，以便做出快速反应。其中，上海宝钢钢材贸易有限公司通过部署企业竞争情报系统，不仅增强了钢贸情报搜集、处理、分析和服务能力，整合了独立分散的信息资源，实现了在国际钢铁贸易企业范围内情报信息资源的共享，而且为宝钢钢铁贸易市场、战略、决策等提供了强大的情报支持，实现了企业信息化建设特别是在竞争情报系统建设方面的突破性进展；海尔集团则在实施竞争情报系统后，将原来用于搜集情报的80%的时间缩短为20%，而更多的时间用于分析、处理、判断。
但在这里需要强调指出的是，这些企业虽然通过采用竞争情报系统取得了一定的经济效益，但是这并非完全是竞争情报系统的功劳，竞争情报系统只是竞争情报活动的组成部分。它仅仅是帮助企业的竞争情报人员收集和处理信息的工具，不可能完全取代专业分析人员的地位和价值。
钢贸CIS 内容管理做后盾
上海宝钢钢材贸易有限公司（简称钢贸）是宝钢集团最大的钢材贸易企业。由于企业领导重视，钢贸此前已具备非常好的信息化基础，其已经拥有较为完善的网络系统，建立了公司门户站点、ERP系统、决策支持系统（DSS系统）等多种应用，并在互联网平台上实现了与宝钢集团公司网站、东方钢铁在线和宝钢在线等一批应用系统的数据直接对接交换。
为使企业信息化工作更上一个台阶，钢贸领导决定上马企业竞争情报系统，希望通过钢贸竞争情报系统的实施在信息化建设方面特别是在竞争情报系统建设方面获得突破性进展，建成一个以信息搜集为手段，内容管理为基础，情报处理为核心，情报推送为目的的智能化情报系统。
钢贸企业竞争情报系统平台基于企业网络，集信息情报的计划、采集、整理、分析、发布、服务、信息共享等功能为一体。系统帮助钢贸的情报人员实时从企业关注的诸多网站抓取情报信息，并按照事先设定的情报分类体系进行分类存储。同时情报工作人员还能够将企业从各个渠道获取的敏感信息以各种灵活的方式整合到系统平台，并且通过系统的自动分类、索引、提取等一系列自动功能，和各级专兼职的情报工作人员的深入加工分析，最终向企业内部的各级用户提供每日情报、定期简报、专项课题研究等各种形式的情报服务项目。
企业竞争情报系统平台为钢贸提供了一个统一的方便的情报管理平台，该平台极大的提高了钢贸信息交流的深度和效率，信息统一存储管理，安全控制机制完备，方便了企业收集内外部情报并进行信息共享，有助于形成钢贸统一的情报管理平台，为钢贸充分发挥了情报的整合效应。
通过部署TRS企业竞争情报系统，特别是采用TRS自动分类技术建立起行业知识分类体系，钢贸不仅增强了情报搜集、处理、分析和服务能力，整合了独立分散的信息资源，实现了在国际钢铁贸易企业范围内情报信息资源的共享，而且为宝钢钢铁贸易市场、战略、决策等提供了强大的情报支持，实现了企业信息化建设特别是在竞争情报系统建设方面的突破性进展。
海尔CIS 情报流程再梳理
虽然海尔集团业绩非常辉煌，但是，不管是黑色家电还是白色家电，市场竞争均已到了“斩兵折戟”、“破釜沉舟”的地步，处在风口浪尖上的海尔集团深刻意识到建立一套作为企业神经系统的竞争情报系统越来越重要。并指定了相关部门研发推进本部下的技术转化部来研究如何设计这套重要的系统。
作为信息情报系统的主要负责部门，技术转化部根据自身需求自己先搭建出一个应用原型系统，但由于情报信息的采集、分类、检索等涉及到较多核心技术，继续使用和完善应用原型系统代价巨大。因此，海尔决定购买商品化企业竞争情报系统，通过比较和甄选，海尔最终决定选择百度企业竞争情报系统。
据了解，海尔以前收集、准备企业竞争情报工作的一般流程是：人工上网搜索，定期剪报，然后将这些情报素材进行人工分类、整理、分析，形成满足各个部门需求的竞争情报报告。这种情报处理流程不仅收集的情报零散，缺乏系统性，而且情报不易统一存储，情报的实时性也很差。情报人员80%的时间都花在了情报的收集、分类、整理的前期工作上，而最终由人来做判断、分析信息得出结果的后期过程只有20%。这种情形下，收集商业情报的效果可想而知。
现在海尔将收集情报的流程进行调整，前期的工作由"机器"(即百度eCIS)来做，收集、整理归类情报大大简化，所需时间只占到总的情报处理时间的20%，情报人员可以腾出剩下80%的时间来进行判断、分析等高等级的意识能动作用。
在实施百度企业竞争情报系统之后，短短3个月，海尔eCIS系统中日常情报信息流量就为20多万条，有价值的供决策层参考辅助决策的情报有4000多条。
赛特CIS 知识门户搭台
赛特集团（简称赛特）的战略发展部门专门负责日常竞争情报的搜集、整理和研究，从中分析竞争环境和行业发展、了解竞争对手策略。也正是由于相关部门卓越的工作成果，给赛特的发展提供了有效的决策信息支持。
随着集团业务规模的扩张，赛特的情报管理部门感到了更大的工作压力。他们面对的信息不是太少，而是太多，特别是大量存在于企业外部的信息，其收集和处理的工作量是很大的，往往整日忙于信息的采编，而没有办法将更多的精力投入到信息的分析再加工之中。长此以往，很难保证工作的质量。如何解决这个问题？
赛特在排除了“搜索引擎工具”类的产品后，最终选择了易地平方公司的企业知识门户解决方案。易地平方为此提供了专业的咨询服务，协助赛特根据业务和管理需要，形成了自身的知识分类结构，这是企业实现知识管理最为重要的一步。结合赛特业务跨行业的特点，“知识树”结构按照行业分为商业、物业、酒店等多个领域，逻辑上为多棵树的结构。在每个具体的行业领域，又具体细分为下级分支结构服务于具体职能部门。如：商业中根据业务流程，实现对拓展加盟、采购、物流、营销和卖场管理；对于调研部门服务的市民消费、品牌动向等节点。作为集团的统一经营和管理，设置宏观经济、行业动态、企业文化和人力资源等等信息节点，为赛特管理层提供丰富的信息支持决策。
赛特“知识通”系统通过防火墙直接建立于互联网上，不仅满足局域网内部用户使用，更适合于赛特这样跨行业、跨地区的集团性企业，使得其他异地用户可以通过专线或是拨号等方式直接从浏览器登陆“知识通”系统获得服务。在方便各种用户使用的前提下，赛特集团“知识通”系统实现了强大的角色管理和严格的权限控制，以保证系统的安全性。如：可以由管理员设置每一个用户所浏览的分类结构，设置每一个用户所看到文章的不同，限制每一个用户按照给定权限进行检索等等。赛特集团“知识通”系统在互联网上的实际应用，体现了软件系统本身开放性和安全性的特点。
通过采用易地平方提供的解决方案，赛特集团提高了竞争情报管理工作的质量，以及对竞争环境变化的应对能力，并且通过努力，分阶段、逐步实施对企业全面知识资产的管理工作，为提升企业的资产价值、凝聚企业的核心竞争力奠定了坚实的知识积累。
神州数码CIS 化解流程难题
神州数码隶属于企划办下的经营管理部专门负责神州数码的竞争情报工作。
据了解，经营管理部在没有实施百度eCIS之前，神州数码的竞争情报工作还是按传统流程进行：首先向剪报公司购买定期剪报，人工上网利用搜索引擎检索情报，网上付费数据库，企业内部的情况反应等获取竞争情报素材信息。然后将这些情报素材进行人工分类、整理、分析，形成满足各个部门需求的竞争情报报告。最后再把整理好的竞争情报报告分发到各个部门相关人员手中。
但这一流程存在4方面问题：首先，情报的来源多样，各种形式类型的情报数据无法进行统一的存储、加工；而且情报零散，缺乏系统性，不利于对情报的综合整理、利用；其次，情报源存在自身缺陷，如剪报无法实时反馈最新情报、人工网上搜索和付费数据库由于具体操作人员的熟练水平和偏好等，将导致相当程度的情报误差；第三，情报的人工分类、整理、分发，耗费了大量的人力和时间，代价高昂，同时致使情报的及时性大打折扣。第四，在整个流程中，竞争情报从采集到发布，全部是在封闭环境下进行，无法最大限度的利用现有情报，造成有价值情报的巨大浪费。
在实施百度eCIS后，神州数码的竞争情报工作变为：首先由百度eCIS自动、自主采集各个情报源的情报，如根据定制自动采集互联网上的各种相关情报、通过网络定期获取咨询公司剪报、通过企业内部网收集内部的各种情报信息等。其次，百度eCIS自动对这些情报根据用户配置进行过滤、分类和整理。第三，由具体工作人员对已经过分类整理的竞争情报再加工，形成详细的竞争情报报告。在这期间，对于重要性非常高的情报，工作人员可以立即将其推送到相关人员处，以保证情报的及时性和有效性。最后，工作人员将详尽的竞争情报报告发送到各个部门，把有价值的情报自动导出到数据库中以供数据挖掘，再将不需要的情报信息清除。
肯德基CIS网上监测要实时
肯德基作为一个拥有国际知名品牌的大公司，其市场部门需要随时获得大量的信息。比如：在市场反馈方面，肯德基需要及时通过阅读媒体对自身的报道，做出正确的判断及相应的处理；在竞争方面，肯德基需要及时了解竞争对手麦当劳、麦肯炸鸡的相关信息；在合作伙伴方面，肯德基需要及时了解同一个集团下的百事可乐、必胜客、达美乐、艾德熊的相关信息；在行业方面，肯德基需要及时了解可口可乐、雀巢咖啡的相关信息；在产品方面，肯德基需要了解墨西哥鸡肉卷、寒稻饭等具体产品的相关信息；在政策法规方面，肯德基需要了解餐饮业以及快餐业的相关政策法规以及一些主管机构的动态。
那么，肯德基以往如何获得这些信息呢？无外乎翻阅报刊、上网搜索，购买公关公司、剪报公司的服务，购买行业信息报告。这些方式，要么分析整理不方便，要么获取信息不系统，要么速度慢或者价格昂贵。都不是十分方便。
肯德基使用"天下通网媒监测服务"系统以后，信息的获得方式彻底得到了改观。"天下通网媒监测服务"是一种即时的在线监测系统，它可以监测多达数千家媒体的相关信息，而且第一时间送达，还可以每天自动生成报表通过E-mail送达。在监测方面，"天下通网媒监测服务"引入了关键词搜索的定制新概念。也就是说，肯德基只需要在"天下通网媒监测服务"的系统里输入"百事可乐"4个字。那么，每天几千家媒体上所有有关"百事可乐"的新闻和报道的报表都会在每天指定的时间通过E-mail发给肯德基市场部的工作人员。
来源：《信息系统工程》
