【IT168 资讯】根据中国互联网协会反垃圾邮件中心（www.anti-spam.cn）最新发布的《2005年第三次中国反垃圾邮件状况调查报告》显示：在收到垃圾邮件后，有85.65％的用户选择不去投诉，较上次调查比例又连续上升7.28％。
据悉，历时3个月的第三次中国反垃圾邮件状况调查活动于2005年12月正式结束。此次调查以网上问卷调查为主、线下访问为辅相结合的方式向广大互联网用户和专业从业人员分别发放普通问卷和企业问卷，共取得问卷24337份，经过合理筛选，抽取有效样本13420份进行统计分析。
每一个电子邮件的使用者都或多或少接触过垃圾邮件，反垃圾邮件的意识在国内已存在了将近10年时间，提起垃圾邮件大家更是咬牙切齿，但为何遭遇垃圾邮件却又忍气吞声？究竟是什么原因造成了今天这样的尴尬局面？
投诉渠道还需强化宣传
去年的互联网大会上，信息产业部领导明确表示反垃圾邮件的相关法规已经在制定中，反垃圾邮件即将告别无法可依的状态。同时，中国互联网协会反垃圾邮件中心也在其网站上开通了垃圾邮件投诉的功能，用户可以通过网站和电话两种形式向中国互联网协会反垃圾邮件中心举报垃圾邮件的发送者。
然而，调查结果显示，用户收到垃圾邮件不去投诉的原因中，72.27%表示"不知去哪里投诉"，28.73%是因为投诉过程过于繁琐。让广大网民在收到垃圾邮件之后，知道该去哪里投诉，怎么投诉、如何方便用户的投诉等将是反垃圾邮件工作面临的问题。
被动防御治标不治本
目前，各种反垃圾邮件产品让人眼花缭乱，但总体来说差别并不是很大，大都是基于关键字识别或者行为识别等技术。同时，垃圾邮件定义上的混乱，让各种技术手段更是束手无策。同样一封邮件，对于有些人很重要，也有可能对一些人来讲可能就是彻头彻尾的垃圾邮件。这些都是技术手段不能解决的。另外，随着垃圾邮件发送者手段的越发高明，技术措施更是形同虚设。比如以图片等格式发送的垃圾邮件就能完全躲避传统的关键字过滤等手段。
反垃圾邮件技术被动防御的本质，决定了技术手段并不是解决垃圾邮件的根本出路。同样，用户自身采取的一些防范措施在道高一尺，魔高一丈的反垃圾邮件斗争中也不是长久之计。
主动出击，肃本清源
根除垃圾邮件就如根除犯罪，其可能性微乎其微，但是我们可以通过相关的措施让垃圾邮件的数量降到最低。这就需要我们从垃圾邮件的源头和制造者入手，通过非技术手段和技术手段相结合，标本兼治，特别是在技术手段遭遇瓶颈的时候，非技术手段的重要性更加突出。
首先必须加强反垃圾邮件的立法，从法律上给垃圾邮件制造者定性，严惩垃圾邮件制造者，让反垃圾邮件工作有法可依。对于这一点，应该出台统一的反垃圾信息法规，包括反垃圾短信，反垃圾邮件，反恶意软件等内容。
其次，加强行业内的联合与协作也很重要，对于新发现的垃圾邮件源头能即时通报，让各大邮件服务商能及早采取措施，避免用户受到垃圾邮件骚扰。
此外，创造便捷的垃圾邮件投诉方式，加强反垃圾邮件宣传，增强全社会反垃圾邮件意识也很重要。
来源：《信息系统工程》
