专家劝告我们，如果你还没有考虑过怎样掌握"过程"，那么现在就应该开始好好考虑了。但是，在掌握如何让企业中的"过程"更加清晰这个技能之前，首先应该弄清楚，为什么这种趋势会发生。
自动控制的历史
最初的自动化运动，旨在使企业的业务流程更加快速有效，让企业在使用自动化技术之后能够比在使用之前事半功倍。同时，这也使企业能够更快地掌握业务进行过程当中所需要的信息以及达到更高的精确性。
在过去的四十年里，商业的本质因为自动化发生了根本的改变。一项业务，通常是制造一件产品，或者提供一项服务，而多数的业务被垂直地整合在他们所拥有的一些端到端的过程当中。也就是说，一个单独的公司或者部门在接到一个任务之后，只是在完成某个过程当中的一块，而其他公司或部门则完成其它块。瞧，这跟编程语言中的模块化概念是多么相似。
但今天，这样的游戏规则变了。
新的业务模型
企业和政府正在把互联网的好处吸收到业务的处理过程当中来，这种吸收所取得的成果有两个。首先，供应链与实物产品之间的联系正在降低，而与过程、信息、后勤相关性都比以往更强。
第二个重要的成果就是业务面得以大幅扩展，跨越任何的地理学上的边界，一直扩展到全球。
这些因素相结合，使得业务的进行比以往更加复杂，而同时旧的商业运作成本在企业运营中所占的比例也越来越小。比如，在中国生产某些产品然后运到海外销售地，甚至比在当地生产同样的产品并在当地销售成本更低。但就如前面所说的，业务的复杂程度大大提高了。而如果公司不能掌握这些复杂性，成本的增加和服务的欠缺将会把企业想要看到的一切商业成就统统抹杀掉。
"过程"催生CPO
"过程"，在今天的含义就是怎样理解商业竞争，把项目放在合适的位置来降低他们的复杂性，根据公司自身的能力形成自己的供应链，用最简单的方式把自己融入到渠道当中。
正是因为如此，过程变成了业务的全部。业务不仅仅是由企业提供产品和服务，更重要的是具备一种能力。
企业的CPO（Chief Process Officer首席过程官）时刻到来了吗？很多企业已经开始考虑这个问题，并打算设置这样一个职位。在政府和企业中，这个新角色似乎有比CIO更重要的工作，CPO有在企业里面将担负使企业的技术投资最大化，使人们之间的合作更顺畅的责任。
把店做成Wi-Fi店
恐怕没有人认为拖着网线用笔记本电脑在杂货商店里上网会是未来的一种新趋势。但是新英格兰的一家连锁超市却坚信，在超市里面为消费者提供免费的网络接入服务会给他们带来便利，顾客们会像当初赏识超市里出现的ATM自动提款机和超市内设的药店一样，喜欢上这一新生事物。
总部坐落在马萨诸塞州的Stop & Shop超市公司，在新英格兰、纽约、新泽西三个州拥有348家连锁店。这家公司目前就正在其拥有的连锁店里面大规模部署Wi-Fi服务。这项服务是由一家名为ICOA的公司为其提供的，ICOA利用"neutral-host"无线产品为Stop & Shop的各连锁店创建无线网络环境，同时还负责这些无线网络的维护工作。
这一新颖的想法， 受到了人们的广泛关注。但是需要指出的是，这个专门为进入超市的顾客提供的无线网络，与Stop & Shop超市的业务网络是相互独立开的。
Stop & Shop 的风险产品经理Mike Drumm认为，Wi-Fi可能会为我们的客户提供另外一种便利，这种便利使他们的购物过程不再仅仅是一项必须完成的家务事。
至于使用笔记本在超市里面上网能否让购物变得不再乏味，还不会马上有结论，Gartner Research的分析师Ken Dulaney这样说。然而，这种"Wi-Fi杂货店（或称为Wi-Fi超市）"的确是有着不错的发展环境的。"每天都会有很多销售人员在外四处奔波，他们需要一个地方吃午饭，同时检查新的邮件。他说，"这也是麦当劳里面会为顾客提供Wi-Fi服务的原因。"
同样，很多的推销员都为他们自己特定的业务需要配置了带有Wi-Fi功能的终端设备，他们用这些设备查看股市行情，检查库存等等。Dulaney说，"推销员的工作性质决定了他们要在任何时候把自己的产品展示给任何一个出现在他面前的人，而超市里面各种职业的消费者，对Wi-Fi服务都有着各自的需求。"
然而，Stop & Shop公司确实已经在各个连锁店面里面开始运行这些无线网络，而且是专门为他们的顾客提供的。Jennifer Nieman是ICOA公司对Stop & Shop合同项目提供意见的咨询顾问，她想要通过对ICOA最大的客户，一家快餐连锁店Panera Bread的研究，向人们展示向顾客提供Wi-Fi服务是如何转化为销售额的提高的。
通过调查，她得出结论说，"这一招的确能够把人们从大街上拉到快餐店里面来，也就是说，Wi-Fi服务对于提高Panera Bread这家快餐连锁店的入座率的确起到了促进作用。"
Stop & Shop并没有披露其与ICOA公司合同的具体条款，只是说，这项投资相对来讲是比较适度的。Nieman说，ICOA要求Stop & Shop将购买硬件所需的资金一次性付清。同时，ICOA还对每个提供Wi-Fi的位置按月收取费用。
在整个行业内，Wi-Fi在超级市场中的应用正在增长，Nieman说。ICOA目前又开始和Kroger公司合作，Kroger曾经为星巴克咖啡厅提供无线接入解决方案，而目前它也已经开始为一些超市提供解决方案。
来源：《信息系统工程》
