公司们如果贸然清理或者删掉一些旧的数据（例如，一些老客户的已经变化的名字或者地址），那势必会丢失一些关于客户的有价值的信息。保存和分析这些过时的数据（也就是通常所称的“历史数据”对于公司有着很大的好处，可以帮助公司减少市场成本，并能够帮助公司对其用户有一个全方位的了解。David Loshin是美国麻省的Silver Spring公司的总裁兼首席顾问，他说，丢掉这些数据所造成的损失是很严重的。
David Loshin说，"如果清理掉这些数据，那么就相当于失去了能够为你提供额外信息的那部分工作高效的员工。"他说，既然人们在现实生活中会有很多的'名称'，例如注册姓名、昵称等等，那么在这种情况下，仅仅保存一个名字符号，这显然是不够的。如果仅仅把一个最新的名字符号或地址保存在文件中，那么当与数据库或列表中进行核对的时候，就很容易有错误发生。Loshin还认为，一些有用的信息还可以从原数据中提取，例如，某个客户在其他的那些市场列表中的出现情况，及其以前的老板，甚至以前的职务情况等信息。
变"废"为宝 要慎行
但是Loshin也警告说，"如果你的初始数据质量得不到保证，又或者缺乏合理的数据管理程序，那么不要指望能够从这些数据中得到什么有价值的信息。"他说，上述的建议只适用于那些有着完善的数据管理及操作能力的公司。并且，对修补该系统并采取适当的工具来利用这些历史数据这一工作，公司们必须进行很好的性价比评价，以决定该工作是否值得进行。
处理这些数据是Old Greenwich公司很在行的工作，它提供了一个较为完善的客户身份系统。该客户身份系统提供了数据的搜索和匹配软件，通过模糊逻辑及运算法则，对系统中的鉴别数据进行搜索及分组。该软件工作起来就像是一名商人，按照人的思维进行匹配，而不是像计算机的方式。
Ramesh Menon是该公司北美营运部的副主管。他说，该客户身份系统首先能与一些执行和决策机构合作进行工作，这些机构保存了很多他们所收集的个人及各种新闻事件的数据。因为即使是很小的或者是过时的数据，它们对于未来也有很大的利用价值，尤其是在与其他新的事件或知识等相联系的情况下。
Menon确信，私营企业也会从这种概念及措施中受益匪浅。
来源：《信息系统工程》
