Andrew Armishaw是HSBC北美股份公司的行政官及信息主管，该公司是一家有着4000名内部IT员工的财经服务大型公司。他们就想出了让公司IT部门的技术员工参加一个他们自己根本想不到的，有关公司盈利方法的培训课程。
而且，这次培训与过去那种坐下来听公司说教不同，320名HSBC的IT专家花了三天半的时间来亲自进行一次模拟的宣传活动。把他们划分为十组，每组任命一个CEO及COO，这些来自各个行业的IT管理者们负责把一个新产品（一个电子钱夹）引入市场。游戏的规则就像公司的发展规则一样，每一个"公司"都需要节约资本，宣传并出售他们虚拟的电子钱夹。参加这个模拟培训的包括HSBC的网络部门、应用软件开发部门、信息中心以及信息安全保障等部门的IT员工。最后的优胜者将是那些赚钱最多的"公司"。
Armishaw说，"这个活动的总的想法就是使员工们不要只专注于自己的专业而忽略了与其相关的整个公司的业务架构，公司希望他们从自己的本行中走出来，并了解如何才能取得业务成绩。该活动取得了非常不错的效果，比想象中的还要好得多。"
IT人员主要是靠理性分析进行工作，他们比较习惯于处理一些中规中矩的事务，对他们来说，最熟悉的恐怕是程序代码之类的东西。Armishaw说，"这些活动可以使公司取得很多成果，我尝试让员工们了解，面对客户时，很多业务上的事务往往是不可预见的。在市场中进行买卖不总是像人们想象的那么理性，跟技术工作有着很大不同，否则商务公司也不会花费巨额资金来宣传自己的品牌。"
所以，除了分析他们在生产制造中的投入产出比、利润等问题外，各"电子钱夹"公司们需要认真处理一个大的无形的问题，那就是"我们的顾客到底想要什么？"对于这个问题，Armishaw认为IT人员们应该每天都要考虑。
Armishaw希望IT部门能够更加了解它所提供的内部商务状况，分析其优缺点并且了解他们的竞争力之所在，从而能够更好地引导他们走向成功。Armishaw还建议IT人员每个月抽出一定的时间去访问一下银行支部或者信息中心，再或者到网上去了解一下IT技术对于HSBC商务活动的支持以及不支持的状况。
其实，像HSBC这样对IT人员的培训对于很多企业来说都是很值得借鉴的，IT管理者的确需要在推广业务方面进行广泛的培训。一个企业的故事需要包括IT人员在内的所有员工共同来描述，要想给整个故事情节环环相扣，IT人员就需要深入到市场推广等环节中去。这想必也正是HSBC要IT人员推销"电子钱夹"这一活动的价值所在。
来源：《信息系统工程》
