【IT168 专稿】尽管经历了几次大起大落，国内OA软件市场依旧活跃，目前活跃着的软件商有几百家，基本形成了百家齐放百家争鸣的局面，新一轮群雄争霸正在上演。但在欣欣向荣的背后，也隐藏着不少矛盾与问题。

　　新兴市场孕育着巨大的商机，也掺杂着无序、不规范的竞争，超低价、缺少服务、产品不专业导致的应用困难，正在侵蚀着市场信任健康的基础。诱人利益的驱使诱发了国内目前的OA市场龙蛇杂生，良莠不齐，整体水平处于一个较低的层次，OA软件问题屡见不鲜，精品鲜有。一些OA系统非常初级和简陋，很难真正整合资源、帮助企业提高工作效率，也砸了OA行业声誉。

　　四大症状

　　笔者认为，目前的OA市场主要存在着四大问题：

　　①实施失败率居高不下。统计显示，在已经实施的OA项目中，成功和失败的项目大概各占一半，有些专家甚至认为OA应用成功率不到30%。如此高的失败率必然导致资源的浪费，也影响了OA的推广应用，因此如何提高OA项目的成功率是一个亟待解决的问题。失败率居高不下，还表现在OA功能的闲置浪费，一些单位OA成了发发通知、交换文件的简单“文秘”工具。

　　②价格混战，互相残杀。目前国内的OA项目从1000元到100多万元不等，这是其他类型软件（如ERP、财软等）所不可能有的现象。原因是OA门槛不太高，产品形态复杂，鱼龙混杂，导致行业秩序紊乱。比如，有的类似于一个简单的工具软件，只有非常简单的功能但产品化程度高，不做定制，不用实施，所以卖几百元很正常，而有的项目又非常复杂，甚至不比ERP差，就可卖到几十上百万元。

　　③缺少统一开放的协同应用平台。从用户的角度说，在政府和企业中，除了办公自动化系统之外，可能还有财务、人事等业务管理系统，尤其是企业中还会有库存、生产、销售等管理系统。但目前国内具有两个以上业务信息系统的机关企事业很少是由一家固定的厂商提供的，这些系统之间很少能够紧密协调起来，往往形成多个“信息孤岛”。就前端来说，经常需要退出一个系统然后再进入另一个系统，并且发现数据常常不一致。“信息孤岛”、“应用孤岛”和“资源孤岛”长期以来一直被认为是传统办公系统的三大缺陷，产生这些问题的根源在于缺少一个统一、综合、开放的协同应用平台。

　　④尚未建立统一的行业技术标准。由于缺乏统一的办公自动化技术规范，各个OA开发商各施其政各行其是，使得各个单位的OA系统五花八门，低水平的重复设计、重复开发，都在做同样的事、走同样的路、犯同样的错误，部分单位还停留在停滞不前的状态，各个单位各个系统互不兼容，难于扩展升级。

　　因此，国内ＯＡ行业还处在一个大浪淘沙的时代，迫切需要激浊扬清，需要有实力的厂家以有效的市场战略、优异的产品性能和良好的服务来促进行业的洗牌，规范市场竞争秩序，就象国内的财务管理软件市场早期的历程一样，经过数年的市场发展，今天形成了繁荣有序的竞争局面。

  　　六大变革之道

　　“穷则变，变则通，通则达”。OA是一个有着广阔前景的巨大市场，如何把握这个机会、自我突破、进行“二次革命”，对大部分系统集成厂商而言是一个关键的问题。

　　①优化模块强化整体。化整为零，从小处着手，从模块着手，在OA系统的每一个功能模块上，提供优秀的、灵活的、流程先进的、功能稳定的、操作方便合理的、高性能的、可单独使用的软件；在OA系统的整体上，提供一种整体的、能够体现优秀管理思想的，同时又是可以定制、可装配的解决方案。这也是解救陷于困局的OA软件厂商的一种稳妥可行的方案。

　　②加强门户、业务双重导向。传统的OA功能比较单一，员工容易使用，随着功能的不断扩展，员工对功能的需求也不尽相同，这就要求系统必须具有人性化设计，能够根据不同员工的需要进行功能组合，将合适的功能放在合适的位置给合适的员工访问，实现真正的人本管理，从而改变目前“人去找系统”的现状，实现“系统找人”的全新理念；同时，加强业务导向，加强与业务的关联，在基于企业战略和流程的大前提下，通过类似“门户”的技术对业务系统进行整合，使得ERP、CRM、PDC等系统中的结构化的数据通过门户能够在管理支撑系统中展现出来，实现企业数字化、知识化、虚拟化。

　　③实现从传统OA到协同OA的嬗变。过去的很多应用系统都是相互割裂的，往往关注单个或局部资源的管理，相互之间很少能够紧密协调起来，“信息孤岛”、“应用孤岛”和“资源孤岛”三大难题总是存在。可见传统OA由于其应用的局限性难以满足企业协同管理的需求，因此协同理念和协同应用应该更多的被纳入OA中，实现从传统OA到协同OA的嬗变。

　　如何解决OA与业务系统的无缝联结呢？OA产品必须具有协同功能，首先是内部的协同，现在更重要的是与其他业务系统的整体融合协同。OA和业务系统的结合主要体现在统一标准、理念上的集成，与企业ERP、MIS、CRM、SCM等系统实现无缝集成协同，与电子政务中的公文流转、信息发布、核查审批等系统实现无缝集成协同，只有各家厂商都使用标准化的协议，才能使各种系统更好地结合和对接，而统一行业标准（包括统一开发标准），有助解决OA个性化与企业运营所必须的规模化之间的矛盾，有利于优劣组合淘汰中小OA厂商，净化行业市场秩序。

　　④强调OA专业细分。随着市场竞争的加剧，OA市场也越来越细化。国内的OA开发商规模普遍不大，在技术上不可能样样精通，因此，“专”是OA开发商的一个发展趋势，做专才能做强，开发厂商和应用提供商必然是要分离的。国内OA厂商数百家，市场竞争日趋激烈，重组洗牌势不可免。小的厂商要生存，只有走得越来越‘专’，有的专攻平台，有的专攻项目实施，有的专攻公文流转，有的专攻视频会议，然后大家互相提供接口，再结合起来形成完整的解决方案。

　　⑤构建中国特色的文化管理平台。开放的社会造就了开放的社会人，组织规模的不断扩大，导致领导与员工、员工与员工间的直接沟通机会越来越少，组织需要构建新的文化环境，便于员工相互沟通、增进了解、发现思想倾向并及时加以引导，使应用单位每位员工“有事就‘OA’”，自由恋上OA。同时，鉴于我国特有的文化传统、管理机制，国际通行的办公系统未必能“服”中国的水土，我国特有的需求也不是国际办公软件所能完全提供的，因此无论是国外厂商还是本土厂商，在中国办公软件市场上，开发符合中国特色需求的系统不可回避，这样OA才能真正在中国扎根结果。

　　⑥利用新技术，使移动OA协同应用成为未来增长点。信息终端应用正在全面推进融合， 3G移动技术在中国的应用已经指日可待，它使融合了计算机技术、通信技术、互联网技术的移动设备将成为个人必备信息终端，在此载体上的移动OA协同应用将是管理的巨大亮点，实现无处不在、无时不在的实时动态管理，这将给传统OA带来重大的飞跃。
 
 　　目前我国OA软件市场一批具有相当专业实力的品牌厂商正迅速崛起，市场的集中度开始不断地向这些专业品牌大厂商倾斜，一场以品牌、技术和专业服务能力为杠杆的OA洗牌运动已正式打响，从混沌走向有序，从有序走向繁荣，是市场发展的必然规律，国内OA市场又必将迎来一个阳光明媚、百花齐放的春天。