【IT168 专稿】知识管理是企业信息化经过初期的系统搭建、整合、数据挖掘等过程，发展到高级阶段，企业自身会自然而然产生的需要。对于一个成立时间不过六年的企业，知识管理意味着什么？是“面子工程”还是捷径之选？中国华融资产管理公司给了人们一个意外的惊喜。
纲举目张的清晰思路
中国华融资产管理公司（以下简称“华融”）成立于1999年10月，是独立法人资格的国有独资金融企业，主要任务是收购、管理、处置中国工商银行剥离的部分不良资产。“华融从组建到现在已经有六年，六年的时间不长也不短。一个公司如果只有六年，在执行全新的公司策略、建立完整的信息化体系方面，可能不够充分。然而，用六年完善一个信息化产品，时间还是很充分的。”9月18日，在中国国际金融（银行）技术暨设备展览会的论坛上，华融信息科技部总经理艾军这样告诉北京展览馆报告厅内的听众。
华融信息科技部总经理艾军
包括业务系统、企业资源管理系统、客户关系管理系统在内的信息化软件系统，艾军用归纳的方法将其全部划分成企业管理和业务管理两个层面的内容。因为结合现在办公事务中的一般内容，企业管理实际上是非常通用的语言，无论什么系统，包括信息沟通、文件管理、文件执行、文件发布、邮件系统以及企业内部所有的事务处理，只要属于办公内容，就都是共通的。
业务层面跟各个企业的主流业务相关。对银行来说，储蓄、信贷、银行卡等是其主要业务；对资产管理公司来说，资产处置、股权管理是核心业务。提炼出不同行业的不同核心业务之后，还有一个共通的内容——财务。一个公司按照这种清晰的思路就可以确立纲举目张的计划，用六年时间进行信息化产品完善也可以做很多事情了。“华融公司从成立开始，就是按照这种思路首先抓住了企业管理的层面。我们按照知识管理的概念试图建立华融的知识管理系统，而从一开始，我们就从比较高的起点把企业管理的内容综合了进来。”艾军说。
进行知识管理规划要有一个明确的目标，这就是知识的运用与知识的开发。支撑这个目标理念的是包括三个主要模式的内容——信息发布模式、协助交流模式和信息检索模式。艾军认为，利用这三个基本模式把信息流动的特征体现出来，就成为企业内部信息构通、事务处理、经验交流、知识管理的过程；同时，这个过程体现了知识的积累、知识的识别、知识的交流、知识的挖掘、知识的使用等方面，把这些方面融合起来就基本构成了知识管理的框架。
让知识系统成为企业环境
华融现在的知识管理系统今年7月1日已经升级为V3.1版。微软公司、神州泰岳为华融公司提供了知识管理系统解决方案。系统是一个建立在.net架构下的集中应用系统，其结构如下：
系统建设的核心围绕着人、信息、事件三个主体，突出人在工作中（各个事件）可方便快捷地完成即时协同与信息共享、知识共享。在一个个事件的驱动下，将更广泛的相关资源（包括人、财、物、信息、流程、相关应用等）纳入到系统所提供的即时协同与共享环境中。在这种环境中，这些资源可以实现各种联系，构成“信息网状”和“业务关联”，当企业由于某个目的触发一个应用的时候，相关的资源可以随之被调动并被自动加入统一管理和协同工作的环境中，从而进行紧密的协调和运作。
“统计快报”其实最早是“总部动态”的一个子栏目，虽然在林林总总的信息之中，这个小栏目看起来不那么引人注目，却收到不错的效果。因其包括了前一天公司收现的具体数据，成为系统最受关注的内容之一。艾军和同事们因势利导，为这个子栏目特辟了一个栏目，与“总部动态”并列显著位置。
“统计快报”栏目的出现立即引起了中国华融资产管理公司领导的关注，虽然很欣赏这一做法，但他想了解艾军此举的用意何在，便故意“拷问”艾军：快报怎么看不见了？你们是做不了还是做不下去了？对于领导的疑问，艾军内心有点忐忑，却也感到很兴奋，因为他们的创意毕竟得到了领导的关注，他信心十足地向领导解释改变的初衷：因为员工对这个栏目的兴趣非常大，他们就把快报做成了一个专门的栏目，避免让它淹没在信息的海洋里。
消除了紧张气氛，公司领导对此很赞许，因为领导们明白，公司设在外地办事处的很多人并不知道有这样一份统计快报，而把它放在鲜明位置，能让更多人知道什么是企业最关注的东西；而这也是华融最重要的内容，是华融的能力体现。之后，艾军对30个办事处进行调查，人们的反馈也都认为快报对企业非常有用。
现在，华融的知识管理系统已经成为华融公司的企业信息门户和企业管理信息的基础平台，员工到办公室第一件事就是登录知识管理系统，人们越来越接受这个系统，也习惯了这种工作方式。
华融对于“我的办公室”概念在知识管理系统第三版做了新的规划，以个人主页的形式体现了“把适当的信息在适当的时候送给适当的人”的建设理念，“我的办公室”把所有和自身工作内容相关的事务、数据、信息和知识展现在员工个人的办公桌面。通过它，员工可以及时了解与自己密切相关的公司各项重大活动、业务运作、管理信息等内容，及时完成各项工作和任务的办理。而“专业服务”面向评估、法律、科技等专业团队，提供集成的信息、文档、事务、管理、交流等服务。
平台化的系统建设将系统中公共的功能分别开发，在这些平台上再开发各类应用。“业务办公类应用”以ISO9001质量体系管理、电子公文管理、网络会议审议、薪酬管理、网上培训、网络课程等核心应用为依托，为公司业务运作和管理活动的开展提供了高效、规范的工具。“协作交流类应用”将“协作交流”的概念带给了华融，如项目管理、文档管理、部门园地、讨论园地、即时消息服务等应用，一起构成了公司员工协作交流平台。总裁在线、总裁信箱在公司核心层和员工之间架起了一道跨越时间和地域的桥梁。系统的“信息服务”也不是简单的上情下达，而是人人参与，信息互动，这突破单位、部门、地域、时间的限制，实现了协同与共享。
“我们的知识管理系统同时体现企业文化的重要内容。企业文化引导人的思维模式、行为模式，通过怎么想问题、怎么做事情的方式表现出来。”艾军在最后这样说。对于华融来说，知识管理在某种意义上把人们的目光集中了起来，把行为也统一了起来，在此基础上，华融在信息化深度建设上还可以做更多。
