【IT168 专稿】上海图书馆网上联合知识导航站（以下简称导航站）自2001年5月成立以来，坚持惠及大众、优质便捷、公益服务的发展理念，坚持文献资源、人才资源共建共享的发展方向，坚持自主创新、品牌效应的发展模式，利用计算机和网络技术将图书馆传统的参考咨询服务通过网络送到千家万户，通过各地图书馆和专家在网上的联合服务有效地提高了图书情报机构馆藏资源的利用率。

　　五年多的发展，导航站已经基本走出一条具有上图特色的网上联合参考咨询服务的道路。截至2006年5月，导航站共回答读者提问14953次，问题入知识库9925条；有专家98人，其中国外专家8位，国内专家42位，馆所网上参考咨询员48位；合作馆10家，其中境外图书馆4家。

　　导航站自2005年7月系统升级后，除了能保证提供7天/24小时的服务以外，每天还能为读者提供网上实时咨询服务。由于服务到位、质量到位，导航站的日平均提问数由初建时的每天2－3问，发展到现在每天40问左右，导航站的回答速度也由原来的48小时，缩短到现在不足20小时（不包括实时服务）。

　　进入2005年，导航站迎来了发展的新机遇，咨询平台（系统软件）和硬件得到更新，合作的请求不断增加。为了使更多的读者享受到导航站的服务，导航站管理中心不仅在技术上进行创新，还在合作模式上不断创新，将原来聘用专家合作的单一模式发展为：聘用专家合作、馆馆合作、专题项目合作、租用导航站平台合作等多类型合作模式，有效地促进了导航站的发展。

　　1、提供租赁平台，实现个性化独立运作服务长三角读者。

　　长三角地区的省级图书馆是资金、技术和人力资源雄厚的图书馆，有实力组建当地区域性网上联合参考咨询服务。导航站为浙江图书馆和南京图书馆提供租赁平台，各馆可以根据需要在租赁的导航站平台发展自己的业务。

　　2、共用上海图书馆网上联合知识导航站平台开展异地服务。

　　2006年2月28日和3月3日，我们分别与无锡图书馆和苏州图书馆以合作馆的方式签订了合作协议。可以说这是一种更为紧密的合作模式，各馆将导航站LOGO链接点放在各自的图书馆主页上为当地读者服务，同时还派专家在导航站的平台上直接回答读者提问。

　　3、建立专题模式，服务专业群体。

　　在馆所业务处的大力支持和帮助下，导航站成为上海市科委 “一网两库”项目专题文献咨询平台。导航站在80多名参考咨询工作者中精选32名自然科学领域的专家，其中有7名左右专家长期从事专利、标准文献研究和咨询服务，为“一网两库”项目的文献咨询服务提供有力的人力资源保障。

　　由上海图书馆与上海社科院联合在导航站推出国内一流社科文献资源网上参考咨询服务专栏。该栏目集合了沪上高水准的社科领域专家，通过网络实现了人力资源、文献资源的共建共享，为INTERNET用户提供7天/24小时的社科文献信息咨询服务。

　　4、跨境联合服务全球华语读者。

　　美国纽约皇后区公共图书馆于2006年5月底加盟上海图书馆的“网上联合知识导航站”。这次合作是继境外香港岭南大学、澳门中央图书馆、澳门大学图书馆、新加坡国家图书馆合作后又一次跨境合作。这次合作较前几次境外合作更紧密，不仅有六名国外图书馆员负责回答读者提出的问题，还计划在皇后区公共图书馆设立英文版的导航站服务平台，为更多对中国感兴趣的外国读者提供参考咨询服务。

Charlene Gwizdala女士，1987年获密歇根州立大学图书馆

专业硕士学位，提供美国社会文化等多方面的英文参考咨询。

Richard Erwin先生，曾就读于伊利诺斯州立大学图书馆

信息学研究生院，提供美国文化历史方面的英文参考咨询。

　　导航站的发展顺应了社会发展的需要，顺应了民众对信息知识的需要，随着导航站知名度的不断提高将迎来新的机遇和挑战。