这是在实施社区综合业务受理系统的基础上，广州市城区街道涌现出的众多为市民提供一站式、针对性和特色化服务案例中的一个典型。
创新条块结合 城区街道深化应用
这样的服务以前是无法想象的。由于缺乏基础数据支持，以前社区工作人员基本上忙于应付上级差事，只是被动地给当地居民提供服务，而且在提供服务时既不考虑街道本身的特点，也不考虑服务对象的具体需求。实施社区管理信息系统以后，一方面使社区工作人员得以从繁重的日常工作中解脱出来，有时间和精力为市民提供服务；另一方面由于街道和社区及时掌握了服务对象的完整情况，可以主动为有需要的市民提供服务。
广州市自2000年9月以来一直高度重视社区信息化建设，把社区信息化作为提高社区服务水平的重要手段来抓，作为推进城市电子政务和电子商务的基础性工作来抓。广州市计划用十年时间，分三个阶段推进全市社区信息化：第一个阶段从2000年9月至2003年11月，为基础构建和试点应用阶段；第二个阶段从2003年12月至2006年12月，为全面实施和深入推进阶段；第三个阶段从2007年1月至2010年9月，为优化升级和整体提升阶段。
经过6 年多的努力，目前广州市社区信息化雏形已经形成，特别是在城区街道的试点单位如越秀区的北京街、六榕街都已经在社区平台上完成与计生、民政等多个部门系统的集成应用；但是，信息共享的机制在全市范围内尚未形成，跨部门业务协同刚刚开始，数据的组织挖掘还没有投入。
广州市信息办巡视员唐望生说，今后广州社区信息化建设将突出两个重点：一是在城区街道，鼓励创新应用，在实践中继续深化条块结合的电子政务建设模式，探索以电子政务建设带动电子社区形成，整合社区资源和社会资源共同为市民服务的道路；二是按照城乡一体的思路全面推进农村社区信息化，填补城乡数字鸿沟。在这两个建设重点推进的过程中，逐步形成信息共享和业务协同的机制，并逐步加大对数据组织挖掘的投入力度，最终达到社区信息化的优化升级和整体提升的第三阶段目标。
“以前我们搞社区信息化，是希望整合政府资源为市民服务；而现在我们认为可以利用政府资源整合其他社会资源，共同为市民提供服务，这就是光塔街创新应用为我们揭示的方向，这也是社区信息化在城市信息化中的地位体现。”广州市信息办巡视员唐望生对基层的创新大为赞赏。
城乡一体，社区信息化跨越数字鸿沟
2004年广州市把“消除数字鸿沟、推进信息无障碍”作为全市社区信息化第二阶段的重要工作来抓，2004年底就实现村村有电脑上网。2006年，国家提出“建设社会主义新农村”的政策，这为广州市的农村社区信息化注入了新的活力。
据介绍，广州农村社区信息化参考了城区社区信息化建设的思路，首先选择了白云区钟落潭镇进行试点建设，具体做法是联合各业务主管部门共同为试点办10件实事，包括推广应用镇村管理软件、建上网培训中心、建上网服务站、建信息化示范户、组织信息化下乡服务队等。这些实事的落实过程，让信息办对如何在农村开展社区信息化有了更深的认识。
10件实事中的“组织信息化下乡服务队”，是由信息办主抓的，信息办的党员每周末到三个试点村作指导。在刚开始两周，服务队发现农村很多人不懂拼音，没办法打字，于是就回来找到了一种非常简单好学的五笔输入软件，在村镇进行大力推广。
在接下来近三个月的下乡服务中，信息办总结出建设农村社区信息化需要把握好以下四个方面：
第一方面是明确四个目标，包括电子政务延伸到村，信息服务入户，提高村民信息能力，种养大户、农业龙头企业开展网上营销，逐步走向电子营销等。
第二方面是夯实四个基础，包括村干部要有责任心，每个村要有专职信息员，村官、村干部要有上网环境，每个村要有村民上网服务站。
第三方面是信息化建设包括四项内容，建人口和土地数据库；建村的网页，村网页要包括村情村报、村务公开等栏目，并连接到区的网页上；建村干部的活动记录，过去村干部高的活动有时候村民都不知道，遇上干部离任交接，因记录、资料都不全，工作没有连续性。现在我们要求村干部的活动记录放在区信息系统中，不能随意修改删除；建村民和政府沟通的平台。
第四个方面就是要向村民普及四种技能，包括上网，输入，如何在网上找到需要的东西以及学会如何在网上与人沟通等。
近期，广州市制定了农村社区信息化建设的五年计划。2006年重点抓了白云区钟落潭镇的试点，同时在其他6个区开始试点建设。2007年巩固这7个镇试点，同时再推7个镇的建设。2008年，广州市全部镇村普及建设。2009年开始新一轮的升级，还是按照这个步骤，升级已有的信息化应用水平。到2010年，有望达到城市90%以上的家庭有电脑，农村50%以上的家庭有电脑。通过这样五年的建设，就能使农村和城市的数字鸿沟大大缩小，慢慢向城乡一体化迈进。
