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新加坡:三维虚拟社区——电子公民中心

  电子公民中心(e-Citizen Center),1999年4月正式建立,是全世界迄今为止发展最为成熟的政府对公民的模式,被公认为是设计最好的、最充分考虑到居民要求的政府门户网站,在全球享有极高的评价。无论是查退休金情况还是申请奖学金,无论是为新买的摩托车上户还是填写专利申请表格,一天24小时,每时每刻公众都可以到电子公民中心的站点去完成。

  电子公民中心是一个三维虚拟社区。在这里可以实现所有政府机构的信息与服务的完整集成的传递。它要求各政府各机构、各组织间打破界限,集成各项信息、流程与系统,力争向公众提供一个无缝的在线服务与事务处理。在这个社区中,人们可以完成自己的虚拟人生,而政府部门都是人生旅途上的一个个站点。医疗保健、商务、法律法规、交通、家庭、住房、招聘等等信息利部门都在你"人生之路"两边的建筑物里,在人生之路上,可以找到从出生到死亡所需要的所有政府信息。例如在"国防大厦"里面,年轻人们可以登记2年义务兵役。该网站有三大特色:第一,以人生的整个里程为依归,将物理世界中政府与公民的关系真实再现于虚拟的数字世界之中;第二,以客户为中心,为公民提供一个完整集成的电子服务包;第三,协同各部门、各机构的“一站式”、“一窗口式”服务。

  它把每一个公民从出生到死亡整个生命过程需要跟政府打交道的事情全部归纳出来,然后把它分成各类并细化。比如:公民要结婚登记,公民就可以进到这个网站找结婚登记,然后它就会告诉用户应该一步一步怎么走,用户应该准备哪些文件,然后用户就在网上全部做完。这个网站对居民来讲,他根本不需要是哪个政府部门帮他做了什么事情,而他自然地顺着这个网站的引导,把他要办的事就办完了。点击进入网站后,公民就可以轻松实现在线申报税务,申请公用事业的账号,获取相关政府信息等。

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