上一个信息化“EMBA”
【IT168 专稿】“上ERP是找死，不上ERP是等死”，这句话在相当长的一段时间内，像“魔咒”一样困扰着信息化从业人员。但面对信息化的“诱惑”，越来越多的企业还是选择了上信息化项目。如今，摆在这些企业面前的已不是 “上不上”的问题，而是如何突破那句“魔咒”，提升信息化项目成功率的问题。
如何提升信息化项目成功率？有些专家看重信息化产品的选择，包括产品的架构、实施能力、产品线的丰富程度、以及软件供应商的实力等“外因”；也有些专家看重信息化企业的领导重视程度、员工素质等“内因”。今天笔者就“站在巨人的肩”上提出自己的几点建议。
时下，上MBA/EMBA早己成为商界精英追逐的时尚，仿佛谁若不上这些课程就会被时代所淘汰。在做信息化项目时，我们不妨赶赶时髦，也来上一个信息化的“EMBA”，以期有助于提高信息化项目的成功率。但此“EMBA”非彼EMBA，在这里，“E”是指Everyone（人人参与），“M”指Management（管理经营）、“B”指Business（专业公司）、“A”指Abidance（持续提升）。
E：Everyone 人人参与，全民参与信息化
自从两千多年前《书·五子之歌》提出“民惟邦本”的思想以来，“民本”思想不断发展，孟子“民为贵，社稷次之，君为轻”，把“民本”思想大大推进一步，而唐代陆贽的“民本”思想又有了新的发展，提出“建国立官，所以养人也”，如果“立国而不先养人，国故不立；养人而先不足食，人固不养矣”。
企业也如此，如果不建立一个良好的企业文化，建立一种人人参与、全体动员的机制，很难说能长久持续的发展下去。尤其是信息化项目，需要公司上下全体员工的积极参与。引用《黑客帝国》的理念，上信息化项目时，企业就相当一个大型矩阵，每个人上至高层决策者，下到基层员工，都是这庞大矩阵的一员，若要保持矩阵的健康持续发展，需要每位成员都投入其中，来维持这个距阵的平衡。我们在上信息化系统时，要让每个职工切实感受到市场压力、自身的责任和价值，既要做到忠于本职，又要关心企业每一处信息流，实现人人参与管理，人人参与信息化实施，将员工与企业的长久发展紧紧联系在一起。
只有参与其中，员工才能真正认识到信息化对企业发展的驱动作用，进而从企业发展的全局角度正视信息化，形成信息化的全局观。同时，也只有参与其中，员工们才能明白自己的工作会对其他部门同事产生的影响，进而从信息流的角度考虑问题，形成信息流的概念。
只有让每一位员工都具备了这种全局观念与信息流的概念，把自己的工作与企业信息化系统有机融合在一起，并认识到信息化与自己的劳动回报息息相关，信息化项目才具备了广泛的群众基础。从而才能够，消除基层员工对信息化的恐惧和抵制，让上至决策者下到基层人员都拥有健康的心态，让每一个人都相信并感觉到信息化的光明前景，才会让企业搭上驶向光明的高速列车，从而实现企业与个人价值的最大化。
M：Management 管理经营，重在沟通
在ERP、CRM等信息化系统实施过程中，“三分技术七分管理”的观念早已深入人心，信息化实施不只是引进一套软件，更是引入一种管理思想，不仅要让所有员工都能深刻理解这些管理思想，更要让项目实施人员认识到管理与沟通技能的重要。
一方面，信息化系统的核心是管理，无论是ERP还是CRM，以及其它信息系统，强调的都是管理，包括企业内部的资源管理和整个的外部供应链管理。对内体现的是事前计划、事中控制管理思想，对外则体现的是供应链的精益生产、同步工程和敏捷制造的管理思想。
另一方面，信息化实施人员的沟通技巧也同样重要。对信息化项目而言，要科学地组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行信息沟通。其对项目的影响往往是潜移默化的，所以，在成功的项目中人们往往感受不到沟通所起的重要作用，而在失败项目的痛苦反思中，却总能看到沟通不畅所带来的危害。没有良好的信息沟通，对项目的发展和人际关系的改善，都会存在着制约作用。沟通失败是IT项目求生路上最大的拦路虎。
常常听到这样的案例，某某集团耗资几千万的ERP项目最终弃之不用，原因是开发出的软件不是用户所需要的，没提高用户的工作效率反而增加了工作量，不难看出，造成这种尴尬的局面的根本原因是沟通失败。当一个项目组付出极大的努力，而所做的工作却得不到客户的认可时，是否应该冷静地反思一下双方之间的沟通问题？同时，软件项目开发中最普遍现象是一遍一遍的返工，导致项目的成本一点点增加，工期一拖再拖。为什么不能一次把事情做好？还是因为沟通不到位。
B：Business 专业公司、专业流程
“男怕入错行，女怕嫁错郎”，对于将要上ERP/CRM等信息化系统的企业来讲，选择专业的合作伙伴同样至关重要。
软件厂商由于考虑到自身的经济利益，很难把大量的时间和精力用在对客户的辅导及初期教育上，因此，企业在这种技术“弱势”的情况下，实施信息化，将直接影响其成功概率。
然而，难道企业信息化就只有一种“企业+软件供应商”的模式吗？我们看到，越来越多的企业把像ERP/CRM这样的信息化系统实施，交给了专业的IT咨询/实施公司，形成了“企业+咨询公司+软件供应商”的信息化模式，而且这种模式也将成为企业信息化发展的一种趋势。信息化过程中，企业所要做的就是专注自己的核心业务，而信息化实施则交给更加专业的IT咨询/实施公司与软件供应商们去做。当然，这并不是说企业可以在项目实施过程中做“甩手掌柜”，把所有的事情都交给IT咨询/实施公司和软件供应商去做。因为信息化项目的本质是管理的变革和创新，除了专业的软件供应商和IT咨询实施公司外，企业自己仍然要积极参与到系统的实施中去，提出结合企业自身业务流程的实施意见。
A：Abidance 持续提升，日事日毕，日清日高
时下正流行“赢在执行力”，我们姑且不论这些理念是否先进，看看我们现在实施了ERP/CRM等信息化系统的企业，也许它们开始还不错，可是后来就越来越倒退了，没有及时巩固胜利的果实、促进信息化成果的最大化，而使前期的所有努力都土崩瓦解，所有的投资都化为乌有。
在这里，我们要强调“日事日毕，日清日高 （Over all every control and clear）”，就是要全面地对每人、每天所做的每件事进行控制和清理。今天的工作必须今天完成，今天完成的事情必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天更高。
打个比喻来说明这个“日清日高”的概念。把一块钱人民币存到银行里，如果计算利息不是“单利”而是“复利”，即利滚利。假如利息率仅仅为1％，那么70天的时间，一块钱就会变成两块钱。这个意思说明，把所有的目标分解到每个人身上，每个人的目标每天都有新的提高，这样就可以使整个工作有条不紊地、不断地增长。
“复利”是一种很神奇的计算方法。我们在后期使用信息化系统时，也要不断的持续提升，而获得的经验和技能就像复利一样，会日复一日的增长，哪怕一天只进一小步，那么70天，也就是两个半月左右，我们的能力就能获得一倍的增长，试想一下企业会获得多大的进步呢？
有的时候成功就差这一小步，让我们坚持下去，将信息化成果保持到底，每天都要求比昨天有一小点的进步，哪怕这一小点微乎其微。“海不辞水故能成其海，山不辞土故能成其山”。
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