【IT168 专稿】今年3月，信息经济学会电子商务专委会副主任王汝林到南京造访中电电气集团，下了飞机却并未按照惯例在机场出口见到有关接机人员，正在纳闷之时，他的手机收到一条中电电气发来的短信，告诉他出口向左转，一辆车牌号码为XXX的车子在等着。当车子快行到下榻的宾馆时，王汝林的手机又收到一条来自中电电气的短信，内容是感谢他来开会，并且在他入住的XX号房间已经有相关资料供查阅。这种温馨、到位的服务，让王汝林对中电电气如此深入应用短信颇为感叹，在参观的众多企业中，中电电气是他所见过的第一家企业如此完美地运用了短信功能。

　　事实上，在中电电气，短信早已渗入到企业的日常管理和运营中。中电电气信息部经理李劲宝告诉记者，他们的董事长陆廷秀就对短信非常狂热。在他的印象中，陆挺秀的最大特点就是喜欢发短信，布置工作时用短信，甚至与其他管理者沟通也都是短信不离手。李劲宝甚至有点夸张地说：“陆总单个大拇指打字的速度比两个手打字的速度都快。”

　　其实，中电电气短信平台的搭建，最初就是来自陆廷秀的亲自命令。2004年中电电气集团网站获得“中国企业网站百强”第11名，陆廷秀参加颁奖典礼时偶遇招商银行行长，当他获悉使用招行信用卡消费后即会收到短信提示后大感兴趣，直觉告诉他短信应该也可以用于企业，于是当即要求信息部也要上一个短信平台。

　　李劲宝说，当时如果是让别人来做，要花几十万，最后决定还是自己开发。2004年，中电电气的短信平台上线，最早的功能也仅仅是用于发布公司的重大消息，如果公司发生重大新闻，几分钟内，相关信息就会通过短信发到每位员工的手机上。

提供个性化服务

　　“由于系统是自己开发的，要增加功能也比较容易，针对不同需求可以提供个性化服务。”李劲宝告诉记者。比如，陆廷秀认为需要每位员工实时汇报工作。特别是销售员总是喊累，但是销售员一天工作的饱和度到底如何，上级主管心里并没有低。以往，中电电气对于400多位经常跑在外的销售员的考核只能是看业绩，上级主管是无法掌握销售员一天在外面到底做了什么，但是现在，每个销售员每天都要必须发短信汇报当日的工作，上级主管只要进入公司的OA系统，就能得知每个人当日做了什么。“这样可以考察销售员每日的实际工作量，在管理上实现了有效的约束和监控，这也是企业在管理上有变化，我们的信息系统也要及时有效的跟进。”李劲宝说。现在，中电电气每个部门的员工每天都要将自己一天的工作内容概括成一条短信，发送到公司的短信平台上，OA系统就会同时显示汇报的内容以及时间。

　　目前，中电电气的OA系统、邮件系统、合同管理中的货款管理以及最近上线的无纸招标系统等，都集成了短信功能。比如在邮件系统中，每个邮件发送后，系统都会自动询问发件人是否需要发送短信通知，如果需要的话，就可以提炼邮件内容以短信方式发送给邮件接收者。在合同管理系统中，销售员签了订单后，如果货款延迟到账，法务部就会发催款短信给销售员，提醒后者已经超过期限。而在中电电气给客户发货时，也会发短信告知客户。

　　今年7月，中电电气即将上线自己开发的无纸招标采购系统，将能够进入采购范围的物资全部纳入。中电电气集团网站上会设置一个入口用于查看相关招标目录，有意愿的供应商可以上网注册，经过后台审核后，就会收到一个短信通知，类似于招行信用卡消费之后的短信提醒。李劲宝说，通过这些细节上的互动，能够让中电电气和供应商建立一种融合的合作伙伴关系。

　　中电电气主要生产干式变压器、太阳能电池、绝缘防护材料等，对于硅等原材料的价格非常敏感，20005年中电电气信息部设立了情报分析员的岗位，把每天原材料价格上涨的分析情况，浓缩成一条短信，专门发给董事成员，以便其决策时可以根据原材料市场的变化而迅速做出判断。

公司掌控销售资源

　　如今，中电电气短信平台的运行一刻都不能耽误。李劲宝说，如果停半天，很多人就要叫了，因为它切实给大家带来了便利，提高了工作效率。特别是对于中电电气400多位销售员，如果一天没有收到运营中心工程信息科发送的短信，就会主动打电话问情况，甚至还会抢着请工程信息科的员工吃饭。原来，在中电电气集团的网站上，每个产品介绍的后面都有一个“意向定购”，信息部会收集客户留下的需求信息并转给工程信息科，后者进行分析以及与客户的前期沟通之后，就会把相关信息发给销售员，再由销售员用传统的销售方式与客户进行沟通、商务谈判。

　　“对于销售员而言，关键是寻找客户需求，而现在通过网站获得这样的信息再跟踪客户，获得订单就容易多了，这样的签单率达到了80％，”李劲宝透露，“2004年中电电气通过网站而获得的订单为5000多万，而2005年营业额更是高达8000多万。”

　　在李劲宝的印象中，这是第一次集团上下管理层都看到了信息化的效益所在，也是目前为止中电电气所做的信息化项目中效益最显著的一个。不过，对于中电电气2005年18亿的销售额而言，8000多万尽管在数字上只是一个很小的贡献，却让中电企业可以反过来掌握完整的客户资源，而不是传统销售方式上资源都首先由销售员掌握。

短信平台智能化

　　“我们的短信平台设计得很智能化，”李劲宝说，“如果下班后客户在网上留言，系统就会自动发送短信给工程信息科的人，以便及时处理相关信息。”曾经有一次，一位广东客户对中电电气网上订单回应速度之快感到惊讶。其实，在中电电气内部是有关于信息发布速度的制度，规定必须在一个小时之内，信息要下达到相关办事人员手中。

　　中电电气的员工切实地感受到了短信在工作中的便利，于是一有消息，无论大小，都会争先恐后地发布短信。让李劲宝觉得好笑的是，有的签了一个100多万的小订单，也会发短信告诉大家。“这形成了一种攀比心理，而且还有人发布与工作无关的短信内容，反而造成了管理上的混乱。”现在，中电电气设立了严格的短信发布权限。李劲宝说：“目前只有市场、销售和财务等部门经过严格审批才能使用短信平台发送短信，并且只能用于公司重大事情的发布和工作汇报等，如果有人乱发，就能立即在系统中追溯到发送者。”

　　而让李劲宝颇感意外的是，中电电气的短信甚至在企业外成了企业品牌宣传的另一个阵地。他回忆说，有一次董事长陆廷秀要他赶紧把一位政府领导的手机号码添加到短信平台中，原来其他领导都收到了来中电电气的喜事短信，只有他没收到，竟然感到挺没面子的。

　　目前，中电电气的短信平台采取了交互方式，在电脑和手机之间也实现了即时通讯。李劲宝告诉记者：“在中电电气，信息流通过短信驱动的方式，做到了上下互动。”现在，只要软件厂商来推销系统，李劲宝必然会提出的一个要求，就是信息驱动模式要包括短信。不过，短信平台至今让他感到遗憾的是，合适ICP的比较难找，即便是现在合作的ICP还不支持小灵通。