五项基本原则！CIO如何制定一份成功的策划案

原则四：不要小瞧软性效益

    一般来说，业务企划案中最棘手的问题之一是评估品牌价值和顾客满意度提升带来的软性收益。如果你的运气够好，有拿得出手的数字，也许你可能根本不会考虑软性效益。

    但是，因为你不能预先知道什么会影响决策者，所以忽略软性效益可能会带来一些麻烦。Keen说：“人们做决策时，更多的是依靠不确定的因素，而不是确定的”，你以为你的方案无懈可击，一定会有硬性效益，但是CEO可能不这么看。

    举一个跟软性效益有关的企划案的例子。为了避免软性效益的不确定性，Deseret公司的Nickolaisen把一个大的企划案拆分成不同的阶段。“没有获得第一阶段的收益以前，我们不会开始实施第二阶段的计划。”他说。“这个计划中，我们在ROI上花的时间很少，在怎样确认收益上花的时间比较多。”这个方法大大降低了风险，因为在大的项目中，如果收益没有达到预期的效果，我们常常会终止这个项目。

    为了实现将来的战略合作目标，有些计划是必须的。这样的项目很难以量化数据来衡量。比如说，在网络时代早期，根本没有衡量网站价值的标准。企业简单地认为因特网就是商业的未来发展方向。