【IT168 专稿】20世纪90年代以来，我国政府投入了数百亿元的巨资进行电子政务的建设。随着建设和应用的深入，电子政务的运维压力和挑战逐渐凸现出来，已经成为影响电子政务系统应用效果的重要因素和深入发展的主要瓶颈。
笔者认为，如何在有限的投入下尽快建立高效、规范的电子政务运行体系，提高IT管理水平，改善政务系统的运行质量，已经成为当前各级政府信息化主管面临的重要问题。ITIL作为起源于政府自身IT管理需求、政府自主开发的标准，和电子政务运维有着天然的联系，对于我国改善电子政务运行质量和应用效果具有很好的参考意义。
推进我国电子政务运维中的ITIL应用
根据我国电子政务体系、建设和运维现状，可以将ITIL的应用场景分为三种：
1) 主要依靠政府自身IT运维队伍管理的规模型信息（数据）中心：主要指那些负责使用广泛、意义重大的政务系统的运行维护，已经或者将要拥有较大规模的运维资源，特别关注自身运维体系效率和规范性的省部级政府机构。例如海关、税务、统计、财政等。
2) 选择部分外包甚至全部外包的政府机构：针对那些已经或者将要进行电子政务某种形式外包的机构，关注如何使用ITIL来管理外包服务质量和过程。
3) 中小型的信息维护管理机构：主要指那些系统应用和运行管理范围较小，人员和其他投入都非常有限的机构，如只负责OA、外网网站以及局域网维护，维护力量不多于10个人的地市级市政机关，以及其他小规模应用机构。
当然，可能在某一个政府IT部门里，可能有几个不同场景的重叠，可以针对不同场景的侧重点或者目标，通过分解和重新整合的方式加以考量。
